CONDICIONES GENERALES

  • ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso de los servicios prestados por medio de esta web de ShoShana Travel en adelante también Xploralia, con domicilio en Col. Region 91 C.P. 77516 Benito Juárez, Quintana Roo, Cancún México.  ShoShana Travel es Titular del dominio en internet de este sitio que ofrecemos, reservándose la empresa el derecho a modificar y actualizar periódicamente las mismas, sin obligación de comunicación previa a los usuarios.  Las presentes condiciones de uso no excluyen la posibilidad de que determinados servicios prestados a través de esta web  por sus características particulares, sean sometidos a sus propias condiciones específicas de uso.  Así mismo el usuario declara que dispone de capacidad legal necesaria para actuar y contratar en la web de acuerdo con las condiciones más abajo indicadas, las mismas que declara entender y aceptar.  Xploralia se ofrece como agencia de viajes y turismo porque disponemos del mejor servicio, calidad y estructura interna.  Tratando siempre de proporcionar al cliente una satisfacción real más allá de sus expectativas tanto en la planificación como en el desarrollo de su viaje y/o estancia en nuestros miles de destinos turísticos, con el mejor equipo humano con un servicio que hará lo imposible para que todo para ti sea posible a un precio competitivo.  Los usuarios que contraten servicios a través de la web https://xploralia.com manifiestan ser mayores de 18 años. El contenido e información de esta web incluyendo, sin limitación, el precio y la disponibilidad de los servicios y productos así como, la infraestructura usada para proveer dicho contenido e información, es propiedad exclusiva de https://shoshanasalescorporationworld.com/o de sus socios y/o proveedores.
  • DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
A través de esta web, se ofrece a los usuarios el acceso a diversa información acerca de viajes y servicios turísticos, posibilitando asimismo la contratación on-line de los servicios en él ofertados directamente en https://xploralia.com/ por lo que los usuarios podrán obtener a través de la web, información acerca de los productos exclusivos que tenemos.  Además el usuario podrá formalizar reservas y contratar on-line viajes combinados, así como otros servicios, suministrándose por nuestra parte la información relativa a dichos servicios, limitándose la responsabilidad de Xploralia a las obligaciones que legalmente le son atribuidas.
  • OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y contenidos que ShoShana Travel para su producto Xploralia ofrece y no emplearlos para:
Usar esta web o su contenido o información para cualquier otro propósito comercial no-personal directa o indirecta por lo que no deberá modificar copiar distribuir transmitir desplegar, recrear, reproducir, publicar, licenciar o crear obras derivadas de transferir o vender o revender cualquier información, software, productos o servicios adquiridos de este sitio web sea o no de forma legal, por lo que deberá abstenerse a realizar cualquiera de las anteriores mencionadas usando cualquier robot, o proceso manual o automatizado sin el permiso nuestro de forma explícita, por lo tanto violar nuestras restricciones fuera de límites para robots u otros procesos manuales o automatizados o circunnavegar cualquier otra medida de seguridad usada para prevenir el acceso a este sitio web.  También esta prohibido realizar cualquier acción que imponga o pretenda imponer de acuerdo a nuestro criterio una carga desproporcionada o irracionalmente pesada sobre la infraestructura de nuestra web o de la de nuestras sites asociadas.
Transmitir a terceros no autorizados los nombres de usuario y las contraseñas, y si sus contraseñas llegan a conocimiento de un usuario no autorizado, se compromete a informar inmediatamente a                                           el cual se reserva el derecho a modificar para la protección del servicio.
Para adquirir un servicio o producto desde nuestra web será necesario haber seleccionado el servicio requerido mediante el proceso de búsqueda y cotización existentes en nuestra web.  Acceder a la página de pago donde indicarás los conceptos necesarios para la adquisición del servicio proporcionando datos referidos al servicio y datos personales como número de pasajeros, nombres, teléfonos de contácto, correos electrónicos o e-mails etc.  Haber aceptado las condiciones indicadas en la página de pago y obtener el LOCALIZADOR de confirmación, el cual se obtendrá al haberse cumplimentado todos los requerimientos mencionados.
Así mismo les hacemos recordar que para todo efecto deben asegurarse de que toda su documentación personal necesaria para su viaje este en actualiza y vigente así mismo en el tema de visados y otros documentos o trámites, según igualmente las particularidades del destino a visitar.  Para esto recomendamos ingresar a la pagina web del Ministerio de Relaciones Exteriores de su pais o consultando en los consulados o embajadas pertinentes.  Si eres Español visita la siguiente web www.maec.es
  • LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Determinada información incluida en esta web ha sido aportada por los prestatarios de los servicios que se ofrecen así mismo dentro de esta web pueden realizarse enlaces (links) a otras webs respecto de los cuales Xploralia propiedad de ShoShana Travel no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable. El usuario asume bajo su exclusiva responsabilidad los resultados que, en su caso, pudieran derivarse del acceso a dichos contenidos.  Asimismo, Xploralino será responsable de los daños o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial. Tampoco será responsable de los daños y perjuicios causados al usuario en caso de imposibilidad de prestar los servicios objeto de las presentes condiciones generales de uso, en casos de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas no imputables al mismo, ni del inadecuado uso del servicio como explotación comercial, directa o indirecta de los mismos. Tampo será responsable de los daños o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial.
  • ACERCA DE NUESTRA POLÍTICA PRECIOS Y PAGOS, CANCELACIONES DE RESERVAS
Acerca del Pago, la web https://xploralia.com/ ofrece una galeria de pagos en función de los distintos servicios o productos que contrates on line. En general y salvo excepciones, los métodos de pago más habituales son la Tarjeta de débito o de Crédito, no obstante, la web te informará en cada caso, las formas de pago disponibles. En Cancún, en algunos productos como los billetes de avión, nuestra web te permitirá realizar el pago en efectivo (dentro de los límites legales) en oficina, siempre de acuerdo a la normativa vigente.
Definitivamente garantizamos la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Los mismos que serán incorporados a un fichero titularidad de ShoShana Travel con el fin de brindar prestaciones y ofrecerles nuestros servicios y los de las empresas del Grupo entre las que se encuentran Xploralia,  facilitando asi la tramitación de las compras y enviar información y ofertas comerciales en el futuro sobre nuestros servicios y/o productos que puedan resultar de tu interés.
Algunos datos personales necesariamente deberán ser comunicados a los distintos prestadores de los servicios para la realización del servicio adquirido y dar cumplimiento al objeto del contrato.
Nuestro sitio Web acepta y utiliza el uso de “cookies” propias y de terceros, que facilitan la navegación en la web y ofrecer así una mejor experiencia y servicio de acuerdo a los hábitos de navegación, y conocer las preferencias del Usuario permitiendo su reconocimiento pudiendo el usuario configurar su dispositivo para aceptalos o no, asi mismo como inhabilitarlos desde su barra de navegación. De continuar navegando consideramos la aceptación de su uso. 
Consulta nuestras Políticas de Privacidad https://shoshanatravel.com/nosotros/politica-de-privacidad/ y/o nuestras Políticas de Reservaciones https://shoshanatravel.com/informacion-importante/politicas-de-reservaciones/
Puedes también comprar cuando desees y en el momento que desees mediante financiaciones con tu tarjeta de crédito y pronto esperamos brindarte nuestro servicio de compra por medio de nuestra propia Financiera y asi ofrecerte la posibilidad de realizar compras a plazos de determinados servicios, sujetas a su aprobación, a las condiciones de la tarifa y conforme a sus condiciones de financiación, mediante su Fórmula Personal de Pago. 
El precio en los viajes combinados ha sido calculado según los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante. En ocasiones, posteriormente a la contratación y confirmación del viaje, el mayorista / tour-operador puede comunicar un aumento en el precio del paquete turístico, derivado del incremento del carburante. El mismo viene establecido por la línea aérea y ésta a su vez lo transmite al mayorista repercutiendo finalmente en el precio final del viaje combinado y tasa de impuestos aplicables en el momento de la consulta y confirmación de la reserva. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje.
Dependiendo del destino el precio normalmente no incluye: visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales ni siquiera en los supuestos de la pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “el precio de viaje incluye” o no conste específicamente en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.  Además no están incluidas las excursiones o visitas facultativas y propinas.
Tasa Turística: En ciertos países los establecimientos hoteleros pueden requerir este tipo de pago o impuesto que debe ser abonado en el propio establecimiento. Consultar en cada caso según destino.
Gastos de Gestión 
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo depositado, pero deberá indemnizar a la Empresa por los conceptos que se indican: 
  1. En el caso de servicios sueltos:  la totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos
  2. En el caso de viajes combinados , y salvo que el desistimiento se produzca por causas de fuerza mayor: Los gastos de gestión. 
  3. En ambos casos, los gastos de gestión/fee aéreo cobrado, NO serán reembolsados.
  4. Gastos de gestión de $25 dolares americanos o 30€ por pasajero adicionales a las penalizaciones de las propias compañías 
Gastos por modificación: 
  1. Gastos por modificación de reservas de cruceros: Adicionalmente a los posibles gastos que cobre el proveedor del servicio si los hubiera, se cobrarán: $32 dólares americanos o 30€ por reserva. 
  2. Gastos por modificación de reservas de hotel: $12 dólares americanos o 10€ por reserva. 
  3. Gastos por modificación de reservas de otros productos (excepto alquiler de coches): Adicionalmente a los posibles gastos que cobre el proveedor del servicio si los hubiera, se cobrarán: $22 dólares americanos o 20€ por persona.
Dólares o Euros según su continente o proveedor de destino.
Gastos de cancelación o anulación:
Una penalización, consistente en el 5% del total de viaje si el desistimiento se produce con más de diez días hábiles y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las 48 horas anteriores. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a la devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido. 
Condiciones especiales: en el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc; los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes. 
  • Los billetes de avión después de emitidos, conllevan el 100% de gastos. Véase información ampliada en el apartado  VUELOS 
  • Las anulaciones por parte del usuario conllevarán en todo caso Xploralia cobrará $35 dolares americanos o 30€ por pasajero adicionales a las penalizaciones de las propias compañías importe que  no será cargado cuando la reserva se cancele por no confirmarse alguno de los servicios solicitados por el cliente.
Si la cancelación se solicita vía email …………………………………….el mismo día que se ha efectuado la compra y dentro de nuestro horario de atención al público: Lunes a Viernes no festivos de 09:00 a 20:30 hrs. Sábados y Domingos no festivos de 10:00 a 18:00 hrs (deben tener en cuenta la diferencia horaria) nuestra área de reservaciones consultará la posibilidad de cancelar la reserva con unos gastos mínimos de $15 dolares americanos o 10 € por pasajero. Sólo válido para vuelos de línea regular. No válido para vuelos de compañías Low Cost o Charter.
*SEGUROS:  En ningún caso, si existiese contratación de un seguro, este será reembolsable.
*HOTELES: Cualquier cambio o modificación post venta, llevará $12 dolares americanos o 10 euros de gastos de gestión por reserva tratándose de hoteles nacionales y 15 euros tratándose de hoteles internacionales
  1. Gastos por cancelación de reservas de hotel: Los gastos que cobre el proveedor (si los hubiera).  
  2. Gastos por cancelación de reservas de vuelos: Se cobrarán los gastos del proveedor en caso de que los haya y un coste adicional según el importe total de la reserva:
    • Para reservas cuyo importe total sea inferior o igual a 500€, $20 dólares americanos o 15€ por persona.
    • Para reservas cuyo importe total sea superior a 500€ y menor o igual a 1000€, $30 dolares americanos o 25€ por persona.
    • Para reservas cuyo importe total sea superior a 1.000€, $60 dólares americanos o 50€ por persona. 
  3. Gastos por cancelación de reservas de tren: Se cobrarán los gastos de cancelación que aplique el proveedor en caso de que los haya, así como un 3% adicional sobre el importe total de la reserva.  
  4. Gastos por cancelación de reservas de alquiler de coches: Se cobrará el 100% del importe de la reserva en caso de cancelación de la reserva en las últimas 48 horas antes de la fecha y hora de recogida del vehículo.  
  5. Gastos por cancelación para el resto de productos: Se cobrarán los gastos de cancelación que aplique el proveedor en caso de que los haya, así como un 3% adicional sobre el importe total de la reserva.
Estos gastos se aplicarán con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelación de la reserva.  Esta web informará siempre y con antelación de las condiciones de modificación y/o cancelación de la reserva, cualquiera que sea el producto elegido.  
El importe de los gastos de cancelación los define el propio hotel. 
Si se reservan más de 5 habitaciones en un mismo establecimiento, aunque sean reservadas por separado, el hotel puede considerarlas “reserva de grupo” y, por tanto, aplicar una política de cambios y cancelaciones diferente de la aquí indicada por lo que sugerimos informarse sobre estas condiciones contactando con nosotros antes de efectuar la reserva.  No obstante, recomendamos a nuestros clientes que pueden contratar un seguro completo que además de las coberturas de viaje, le cubra los gastos de cancelación y modificación de Viajes como gastos de proveedor hasta un máximo importante. Pedir información. 
Prescripción de acciones: prescribirán por el transcurso de dos años, las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la presente Ley.
Cambios voluntarios: en el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados (Noche de estancia, cambios de hotel o vuelos) los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en el folleto que dio lugar a la contratación. El efectuar este tipo de gestión, conllevará unos gastos mínimos de $12 dolares americanos o 10 euros dependiendo del tipo de oferta. Consultar en cada caso.  En este caso, los traslados entre hoteles correrán por cuenta del cliente, debiendo así mismo abonar el cliente los gastos de gestión, como consecuencia de la tramitación de la nueva reserva efectuada, o del cambio del vuelo solicitado.
Noche extra, para poder realizar el itinerario a su medida, publicamos el precio de la noche extra en cada establecimiento. Dicho precio servirá exclusivamente para ampliar su estancia. Así mismo, el importe de la noche extra no será el correspondiente a la fecha de salida, sino a la fecha real de la estancia en el hotel.
Regresos anticipados, en el caso de abandono del establecimiento antes de la fecha contratada por causas de fuerza mayor, Xploralia no se compromete a efectuar devolución alguna.
Para realizar cambios o cancelaciones llamar o visitarnos al correo servicioalcliente@xploralia.com. con copia a ….
Pasaportes y visados, Los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros incluido niños, deben estar en regla y el cliente habrá de comprobar que el pasaporte, visado o documento nacional de identidad son los exigidos por la reglamentación del país que va a visitar. Serán por su cuenta la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido. Los ciudadanos de otras nacionalidades deberán consultar en sus respectivos consulados u organismos competentes los requisitos de entrada a cada país. En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada al país por no cumplir los requisitos o por no poseer la misma, nuestra empresa no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
En caso de extravío de la documentación del viaje (bonos de hotel, billetes aéreos, bonos de circuitos, etc) por parte del cliente que ocasione pérdida de servicios, viajesecuador.com no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión ni de la devolución de los extravíos.
Vuelos, en ciertos destinos turísticos y dependiendo de la compañía aérea que opere el vuelo, el Mayorista / Touroperador exige la emisión de los billetes aéreos con máxima antelación a la fecha de salida para garantizar las plazas. En estos casos la Agencia de Viajes contactará con el cliente para informarle de la emisión de los pasajes y completar el pago de los mismos. En caso de cancelaciones o modificaciones del Paquete Vacacional posteriores a la emisión de los billetes, estos conllevarán el 100% de gastos. Además y dependiendo de la proximidad de la fecha de salida, habrá que sumar los correspondientes gastos de cancelación del resto de servicios.
Solicitud de servicios especiales, cada línea aérea establece sus propias normas y condiciones para el tratamiento y prestación de los servicios especiales, no obstante y en todo caso, cuando el cliente requiera la prestación de alguno de estos servicios, tales como, menores de edad no acompañados, silla de ruedas, mascotas a bordo, equipos deportivos, etc., deberá solicitarlo expresamente en el momento de realizar la reserva en el campo “observaciones”  cuando se le solicite los datos de pago. La agencia de viajes actuará meramente como intermediaria trasladando la solicitud de servicio especial a la compañía aérea, pero la prestación definitiva de este tipo de servicios está condicionada en todo caso a la previa y expresa confirmación de los mismos por parte de la compañía aérea. La agencia de viajes no se responsabiliza de la confirmación o denegación de estos servicios por parte de la compañía aérea y tampoco dispone de la información sobre los posibles suplementos de precio que pueda requerir la compañía aérea para la prestación de estos servicios de carácter especial. Por ello y para cualquier información que el cliente requiera en relación a este tipo de servicios, se le recomienda contactar directamente con la línea aérea concreta de que se trate.
Traslados, en algunos destinos y dependiendo de la oferta contratada, los traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto pueden no estar incluidos. Consultar en cada caso.
Equipajes, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserve consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial del equipaje son de aplicación las condiciones establecidas por las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento que vincula a las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño, demora en la entrega o extravío, el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transportes. En el transporte de equipaje y las posibles incidencias derivadas de éste quedan en este caso fuera del ámbito de gestión de la agencia. En caso de querer transportar para sus vacaciones equipaje de amplio volumen tal como bicicletas, tablas de surf, etc, deberá abonar el correspondiente suplemento; consultar importes y medios de pago e informar a la Agencia de viajes en el momento de efectuar la reserva.
Días festivos, o fiestas propias de cada país y ciudad cabe la posibilidad de que los transportes, tiendas, museos, espectáculos, etc varíen sus horarios habituales e incluso permanezcan cerrados sin previo aviso; del mismo modo esos días festivos se puede alterar el tránsito de las vías y prolongar la duración de los traslados. En caso de calles cortadas al tránsito que impidan la llegada al hotel, el traslado del equipaje desde el punto de parada correrá a cargo del cliente.
Ofertas, estas no son acumulables entre sí ni con otras publicaciones. En caso de promoción por pago con Visa Halcón Viajes, el descuento no es acumulable a otras ofertas y/o descuentos vigentes.
Robos, Xploralia no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje y su estancia en destino. Así mismo, se le informa que deben poner en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar de los hechos sufridos.
Tarjetas de crédito, algunos hoteles podrán solicitarles el número de su tarjeta de crédito como garantía de solvencia. El día de salida, si no tuvieran extras, les será devuelto el impreso firmado en blanco con los datos de su tarjeta de crédito. Xploralia, no se hace responsable sobre los cobros efectuados por parte de los establecimientos Hoteleros en las tarjetas de crédito de los señores clientes.
Precios especiales para niños, dada la diversidad del tratamiento aplicado a los niños, por su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, consultar siempre el alcance de los precios especiales para niños que existan y que en cada momento será objeto de información concreta y detalla y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.
En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo.  La línea aérea puede requerir en el aeropuerto documento acreditativo de la edad del niño.
Envío de documentación, una vez finalizada la reserva, en un plazo máximo de 24 horas procederemos a enviarle la documentación de la reserva a la dirección de correo electrónico facilitado. Le aconsejamos reconfirmar los horarios de sus vuelos 48 hrs antes de la salida de su viaje.  Existiendo la opción de recogida en nuestras oficina, una vez efectuada la reserva en nuestra web Nuestra página ofrece en exclusiva en México la posibilidad de realizar reservas SIN CARGO ALGUNO.  En Cancún hay una opción válida si visualizas “recogida en oficina” en la página de pago durante nuestro proceso de reserva y seleccionas la misma asignando dicha reserva a la oficina. Ten en cuenta que salvo indicación al respecto (puede haber casos donde esta opción de recogida de un tiempo menor a las 24 horas) si seleccionas esta posibilidad en tu reserva el tiempo máximo permitido para la recogida y pago en la oficina por ti seleccionada será de 24 horas (pasado este tiempo la reserva perderá toda su validez), además recuerda que deberás presentar en la oficina de recogida seleccionada, la página de confirmación que obtuviste en nuestra web en el momento de la reserva.  En oficina dependiendo se pueden aplicar cargos por venta directa.
Nuestros servicios y productos productos están preparados para ser confirmados electrónicamente en nuestra web recibiendo el cliente en un plazo no superior a 24 horas dicha documentación en su correo electrónico o e-mail.  Las indicaciones realizadas en las siguientes secciones en cuanto a envíos, emisiones, compras y reservas, recogidas y documentación, se consideran genéricas y se muestran sólo a título informativo, ya que determinadas opciones podrán no ser válidas dependiendo del tipo de producto seleccionado o del medio de pago indicado.
En caso de extravío de la documentación del viaje (bonos de hotel, billetes aéreos, bonos de circuitos, etc) por parte del cliente que ocasione pérdida de servicios, Xploralia no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión ni de la devolución de los extravíos.
  • FACTURACIÓN
Puedes solicitar la factura de cualquier servicio o producto contratado a través de nuestra web o a nuestro correo facturasweb@xploralia.com indicando: el localizador de tu reserva, nombre de la persona física o nombre de la empresa titular para la emisión de la factura, el nif o cif o registro de empresa, dirección completa con código postal, ciudad y provincia.  Te enviaremos la factura a través de e-mail. No obstante, si deseas recibir el original en el correo indicado puedes solicitarlo a la recepción del e-mail con cargos de envío por el cliente.  La emisión de facturas se podrán expedir dentro de los siguientes plazos contados desde el dia de la reservación.
  • VUELOS 
Una vez adquirido su boleto, billete o tickets de avión el cliente deberá presentarse en el mostrador de facturación para obtener la tarjeta de embarque o sacarla via online con la antelación mínima exigida por la compañía aérea (generalmente una hora antes en vuelos nacionales y 2 horas en los internacionales).
El servicio de catering a bordo puede estar sujeto a pago y de existir reserva previa de asiento esta puede ser modificada unilateralmente por la compañía aérea. 
El equipaje está sujeto a pago y limitaciones de peso (generalmente de 20 a 23 Kg. en clases económicas y 30 kg. en preferentes o primera clase) y volumen; el pasajero puede efectuar una declaración de valor a la compañía si asi lo desea asi como manifestar si viaja con algún aparato electrónico como respiradores etc.
El cliente en su propio nombre y en el de los pasajeros incluidos en la reserva acepta las presentes condiciones, y se obliga a trasladarles la información contenida en este documento.  En ocasiones, nuestra web puede proponer al cliente como resultado de una búsqueda de disponibilidad de billetes de avión de ida y vuelta la posibilidad de efectuar, en su lugar, dos reservas “sólo ida” independientes pero realizadas en un sólo proceso de compra. Si el cliente elige esta modalidad, la web advertirá siempre al cliente que se trata de dos reservas independientes que cuentan con dos localizadores distintos que deberán ser tratadas como dos reservas diferentes de cara a modificaciones, cancelaciones, etc.
Para obtener una tarifa visualizada debes realizar la reserva inmediatamente después de haber realizado la consulta, ya que los precios pueden variar en cualquier momento.
Para aquellas reservas realizadas con una aerolínea distinta a la que opera el vuelo no admiten la inclusión de servicios adicionales tales como menores no acompañados, transporte de esquís, mascotas, etc. En este caso, consulta la posibilidad de contratar estos servicios directamente con la aerolínea antes de la compra de tu billete, boleto o tickets ya que posteriormente puede no ser reembolsable. Algunos de estos servicios pueden no estar disponibles incluso con vuelos operados por la propia aerolínea.
Todas las reservas de vuelos deberán ser efectuadas al menos dos horas antes de la hora de salida del vuelo. En caso contrario, la compañía aérea podría denegar el embarque.
Para reservas de vuelos con más de 9 meses de antelación los precios mostrados en disponibilidad son orientativos, pudiendo finalizar la reserva en agencia física, siempre que sea con una aerolínea regular al precio disponible que aparezca en la agencia.
No es posible utilizar el tramo de vuelta de un billete de ida y vuelta si no has utilizado la ida.
Las tasas o impuestos generalmente están incluidas, excepto cuando las tasas de aeropuertos locales, o las tasas o impuestos gubernamentales se cobran al pasajero en el mismo aeropuerto, o se especifican en las condiciones de la tarifa.
Existen diferentes tipos de vuelos: “vuelos domésticos”: Vuelos Nacionales y vuelos internos. “Medio Recorrido” vuelos dentro del continente “Largo Recorrido” Vuelos Intercontinentales.
Cambios y cancelaciones
  • Las tarifas aéreas mostradas por nuestra web al confirmar siempre el precio más barato disponible, son tarifas que están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea, que implica que salvo indicación expresa, no se permiten ni cambios ni cancelaciones. No está permitido utilizar el billete de manera distinta a lo contratado.
  • Determinadas compañías aéreas, solo permiten la emisión de billetes electrónicos. La emisión de un billete físico puede suponer un recargo sobre el precio del billete. No se emitirán billetes electrónicos con origen fuera del territorio español ni a personas que no sean el titular del medio de pago.
Documentación, Se exige la presentación del Documento de identidad del pasajero o Pasaporte a todos los pasajeros y en todos los vuelos, para verificar la identidad de los viajeros. Los menores también deberán viajar convenientemente identificados y debidamente autorizados, consultar en su lugar de origen recomendaciones de viajes con menores. La documentación se pide tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque. Es responsabilidad del pasajero informarse y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas, o inclusive presentar el billete del vuelo de regreso en caso de adquirir sólo el de ida, etc), no teniendo derecho a reembolso en caso de denegarse el embarque por no cumplir los requisitos exigidos. Es responsabilidad del pasajero (incluido menores) llevar su documentación oficial en regla, que podrá ser solicitada también por la compañía aérea.
Las compañías aéreas, en cumplimiento de los requerimientos del Gobierno de EE.UU., están legalmente obligadas a permitir a la Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras (CBP) de EE.UU. acceder a ciertos datos del viaje y la reserva de los pasajeros que vuelen con destino/desde o en tránsito por EE.UU. Estos datos son utilizados principalmente para prevenir y combatir el terrorismo, el crimen organizado y otras graves ofensas criminales transnacionales. Para viajar a este pais es necesario cumplimentar un formulario adicional, en Estados Unidos, se precisa rellenar el ESTA (el Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje a Estados Unidos que puedes rellenar a través de la web del Departamento de Seguridad de Aduanas de los Estados Unidosy seguir rigurosamente los pasos que se indican. La información que aquí se suministra quedará encriptado y será totalmente confidencial. Tendrá que guardarse el número de referencia de la respuesta. La información está en los idiomas oficiales de los 34 países incluidos en el listado elaborado por EEUU. Son los países cuyos ciudadanos no necesitan visado para entrar en EEUU en una estancia no superior a los 90 días y dicho procedimiento tiene un coste indicado al realizar este trámite, ajeno a Xploralia. Y que entró en vigor el pasado 1 de agosto de 2008 y se hizo obligatorio desde 12 de enero de 2009. A partir de esta fecha, todos quienes quieran viajar a EEUU deberán rellenar un cuestionario en internet con una antelación minima de hasta 72 horas antes de acceder al avión. Es el mismo trámite que los viajeros debían hacer anteriormente una vez subidos en el avión, el que le entregaban la azafatas antes de aterrizar en suelo estadounidense y en el que se preguntan datos personales y cuestiones relacionadas con el historial médico personal o las intenciones del viaje. 
La autorización tiene una vigencia de dos años o hasta que el pasaporte haya caducado. Se puede entrar en la página anteriormente mencionada y cumplimentar el cuestionario sin tener el billete de avión o barco. Ya con la referencia que el sistema le dio, y una vez decididas las fechas y reservado el viaje, puede volver a entrar en la página, introducir esta referencia y rellenar los datos que faltaban. Puede actualizar su información cuantas veces considere necesario siempre y cuando recuerde su número de referencia. El tiempo límite para efectuar cambios es 72 horas antes de volar
También países como Canadá, India, Kenia, entre otros según tus condiciones concretas, toda la documentación necesaria para viajar a tu destino así como que deberás informarte y obtener toda la documentación necesaria para aquellos destinos en los que el vuelo tenga prevista las escalas, paradas técnicas, etc. Consulta las condiciones necesarias para viajar en la web de relaciones exteriores de tu pais o sobre el ESTA en www.CBP.gov/travel .
Si vas a viajar a Cuba desde los Estados Unidos, recuerda que los viajes de turismo a Cuba no están autorizados en la legislación actual de los EE.UU. Consulta la documentación incluida en la web de la Embajada de los Estados Unidos en Cuba por detalles sobre la regulación de entrada a este país. Consulta expresa y personalmente en las embajadas de ambos países y la información contenida sobre estos viajes en la web de relaciones exteriores de tu pais. También es posible consultar los requisitos y documentación necesaria con la aerolínea con la que se va a volar. Las condiciones de entrada a Cuba pueden variar en cualquier momento por motivos políticos.
Recuerda que no es posible realizar el tránsito sin visado a través de Rusia en los siguientes casos: A) Si el aeropuerto de llegada es distinto del de salida dentro de la misma ciudad rusa, o bien si el transbordo se realiza entre las terminales B o C y las terminales D, E o F del aeropuerto de Sheremétievo (Moscú).  B) Si el destino es Minsk (MSQ), Bielorrusia o Sinferopol  (SIP), Crimea.
En caso de reservas con períodos de estancia en destino de 90 días o más, el cliente deberá informarse previamente sobre posibles limitaciones o trámites documentales necesarios que pudieran ser exigidos por el país de destino, contactando directamente con el/los consulado/s correspondiente/s y atendiendo a la información disponible en la web de relaciones exteriores de tu pais.
Para encontrar un buen precio recomendamos utilizar nuestro motor de reservas para un origen y un destino, o para varios destinos o varias compañías. Muchas compañas aéreas bonifican las tarifas de ida y vuelta si se pasa, al menos, la noche del sábado al domingo en el destino.
Para reservar, deberás llenar: aeropuerto de origen, aeropuerto de destino y forma de viaje (sólo ida, ida y vuelta o múltiples itinerarios).Selecciona fecha de ida y regreso, así como número de pasajeros que van a viajar incluidos niños (cuya edad oscila de 2 a 12 años sin cumplir) y bebés (de 0 a 2 años sin cumplir). El sistema te ofrecerá siempre las opciones ordenadas por precio, también puedes seleccionar la búsqueda por compañía, horarios, etc., eligiendo la más interesante para ti y posteriormente nuestro sistema mostrará el precio de los segmentos elegidos. Después aparecerán todas las combinaciones posibles con respecto a los datos que has facilitado. Selecciona el que se ajuste a tú preferencia y no olvides pulsar el botón reservar, así habrá empezado el proceso de reserva.
Para confirmar la reserva, necesitamos tus datos personales y el principal es el correo electrónico (por favor indica una dirección de correo electrónico al que tengas acceso porque cualquier modificación, etc. sobre tu reserva será enviada a dicha dirección).Introduce los datos de los pasajeros que van a viajar.
ESCRIBIR LOS NOMBRES Y APELLIDOS TAL COMO FIGURAN EN SU PASAPORTE O DOCUMENTO DE IDENTIDAD.  Cualquier modificación o cancelación supondría una penalización de hasta el 100% del importe por parte de la línea aérea. No puedes utilizar diminutivos o apodos ya que si los utiliza puedes tener problemas al embarcar con la línea aérea, el pasaporte o documento de identidad será el documento acreditativo que te será solicitado, no siendo responsabilidad NUESTRA la inclusión de datos erróneos.
  • Nota: Aveces según la elección del vuelo que se realice es posible que la reserva solo permita pago con tarjeta de crédito. Comprueba todos los datos introducidos, selecciona y lee las condiciones de tarifa, pulsa el botón aceptar. Si no esta conforme desiste.
Al finalizar el proceso de reserva de manera correcta, nuestra Web facilitará un localizador de reserva. Consérvalo, es el dato principal para cualquier consulta con el departamento de logística- Internet. Si no se ha seleccionado recogida en Agencia (Cancún) se procederá a facturar el servicio y la reserva será una compra.  Si has confirmado tu reserva a través de nuestra web, en breve recibirás un correo electrónico con el itinerario de tus vuelos, lo que indicará que tus billetes, boletos o tickets han sido emitidos.
Si elegiste (Cancún) la opción de recogida en oficina, deberás acudir en el mismo día, máximo dentro de las 24 horas de hacer tu reserva, a la oficina para que emitan tu/s billete/s, boletos o tickets.
Algunas líneas aéreas limitan el número de caracteres que puede tener el nombre completo de sus pasajeros al efectuar una reserva. Nuestra web informará de la limitación antes de reservar con una de estas aerolíneas advirtiendo del número máximo de caracteres admitidos. Si el nombre del pasajero tal cómo aparece escrito en su documentación o pasaporte supera la limitación de caracteres de la aerolínea, ponte en contácto de inmediato con nosotros via correo electrónico o telf o WhatsApp, la existencia de esta limitación de caracteres no servirá de justificación para no observar la obligación de introducir el nombre de los pasajeros exactamente tal cómo aparecen en sus documentos.
No nos responsabilizamos de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las líneas aéreas con posterioridad a la confirmación y adquisición del billete, boleto o tickets.  Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la línea aérea que actúa de transportista del propio pasajero. Nuestra forma de aviso al cliente, siempre que la compañía aérea de línea regular nos avise con la suficiente antelación de cualquier cambio o cancelación de operativa de los vuelos contratados originalmente, será vía e-mail, por tanto, es importante que en el momento de la compra nos indiques correctamente este dato y consultes diariamente tu correo electrónico, de lo contrario te expones a no conocer estos cambios los cuales podrían suponer hasta que perdieses algún vuelo imposibilitándote esta situación el inicio o continuación de tu itinerario, afrontando además por tu parte los gastos impuestos por las líneas aéreas correspondientes a la continuación del mismo. Es necesario confirmar nuevamente el estado de tus vuelos (horario, fechas, terminal de salida del vuelo, etc.) 48 horas antes de la salida y regreso, contactando directamente con la compañía aérea.
Solicitud de Servicios Especiales, cada línea aérea establece sus propias normas y condiciones para el tratamiento y prestación de los servicios especiales, no obstante y en todo caso, cuando el cliente requiera la prestación de alguno de estos servicios, tales como, menores de edad no acompañados, silla de ruedas, mascotas a bordo, equipos deportivos..etc, deberá solicitarlo expresamente en el momento de realizar la reserva en el campo Observaciones cuando se le solicite los datos de pago… La agencia de viajes actuará meramente como intermediaria trasladando la solicitud de servicio especial a la compañía aérea, pero la prestación definitiva de este tipo de servicios está condicionada en todo caso a la previa y expresa confirmación de los mismos por parte de la compañía aérea. La agencia de viajes no se responsabiliza de la confirmación o denegación de estos servicios por parte de la compañía aérea y tampoco dispone de la información sobre los posibles suplementos de precio que pueda requerir la compañía aérea para la prestación de estos servicios de carácter especial. Por ello y para cualquier información que el cliente requiera en relación a este tipo de servicios, se le recomienda contactar directamente con la línea aérea concreta de que se trate.
En cuanto al equipaje facturado, en principio las condiciones del equipaje tanto si factura como si lleva equipaje de mano, depende de cada compañía y trayecto y estas pueden variar, si es por medio de una línea low cost, rogamos consulte con ella. El equipaje será entregado al portador del talón de equipaje. En el caso de daños al equipaje en transporte internacional deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje.
Las compañías aéreas, en cumplimiento de los requerimientos del Gobierno de EE.UU., están legalmente obligadas a permitir a la Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras (CBP) de EE.UU. acceder a ciertos datos del viaje y la reserva de los pasajeros que vuelen con destino/desde o en tránsito por EE.UU. Estos datos son utilizados principalmente para prevenir y combatir el terrorismo, el crimen organizado y otras graves ofensas criminales transnacionales.
Las condiciones de equipaje dependen de cada compañía y trayecto y que estas pueden variar. Debe consultar en la web de la compañía aérea o en el link  www.checkmytrip.com para más información sobre su equipaje.
Productos prohibidos en el equipaje de mano, por razones de seguridad, están prohibidos en la cabina de una aeronave por lo que deben ser facturados como equipaje de bodega (siempre y cuando no esté prohibido también su transporte en la bodega de la aeronave). Entre estos objetos prohibidos se encuentran:
  • Líquidos: está restringida la cantidad de líquidos o sustancias de consistencia similar que los pasajeros pueden llevar consigo cuando pasan los controles de seguridad de los aeropuertos comunitarios.
  • Armas de fuego y armas en general.
  • Armas u objetos punzantes o con aristas.
  • Instrumentos contundentes.
  • Sustancias explosivas e inflamables.
  • Sustancias químicas y sustancias tóxicas.
Solo está permitido llevar en su equipaje de mano pequeñas cantidades de líquidos. Estos líquidos tienen que ir en pequeños contenedores con una capacidad individual máxima de 100 ml. Cada pasajero tiene que empaquetar estos contenedores en una bolsa trasparente de plástico con autocierre de no más de un litro de capacidad máxima (bolsa aproximadamente de 20 X 20 cm.), para facilitar la inspección de estos productos en los controles de seguridad.  Se consideran líquidos las siguientes sustancias:
  • Agua y otras bebidas, sopas, jarabes.
  • Perfumes.
  • Gel de ducha o champú.
  • Aerosoles.
  • Cremas, lociones y aceites, incluida la apasta de dientes.
  • Espuma de afeitar, otras espumas y desodorantes.
Presenta todos los líquidos dentro de la bolsa citada, separadamente del equipaje de mano y colocarla en la bandeja proporcionada al efecto en los controles de seguridad, para su examen por parte de los empleados de seguridad.
Quítate tu chaqueta y colócalos en la bandeja. Estas prendas tendrán que ser examinadas separadamente mientras usted es inspeccionado.
Saca tu ordenador portátil y cualquier otro dispositivo electrónico de dimensiones similares de sus fundas correspondientes, y colócalos en la bandeja para que sean inspeccionados separadamente de dichas fundas en los controles de seguridad.
¿Qué no Cambia?:
  • Llevar los productos autorizados, incluidos los líquidos y sustancias relacionados en el apartado anterior, en las maletas que facturas; las nuevas medidas sólo afectan al equipaje de mano.
  • Llevar en el equipaje de mano medicinas y comida para bebés, para su uso durante el viaje, presentándolos separadamente en los controles de seguridad, pero no dentro de la bolsa trasparente.
  • Comprar líquidos como bebidas y perfumes, bien en cualquier tienda de los aeropuertos de la UE cuando éstas estén situadas más allá del punto de control de seguridad o bien a bordo de una aeronave operada por una aerolínea europea.
  • Si estos productos son vendidos en bolsas selladas, no las abra hasta que no haya finalizado su viaje. Si usted va a a continuar su viaje en otro aeropuerto de la UE, no abra esta bolsa sellada hasta que no haya salido del último aeropuerto comunitario.
  • Si tienes cualquier duda, por favor ponte en contacto con tu compañía aérea o agente de viaje con antelación a tu viaje.
  • Por favor coopera con el personal de seguridad de los aeropuertos y las compañías aéreas. Ellos trabajan por tu seguridad cumpliendo con las normas establecidas.
Medidas de Seguridad para los pasajeros con destino EEUU
Para todos los vuelos y pasajeros con destino EEUU, la TSA (Transportation Security Admininstration) ha añadido nuevas medidas de seguridad poder acceder a la zona de embarque. Por lo que es indispensable previsión y puntualidad en la facturación y la reducción de equipaje de mano en lo posible. Todos los pasajeros deben llegar además al aeropuerto al menos 3 horas antes de la hora de salida de su vuelo para facturar y embarcar con tiempo suficiente.
En vuelos a EEUU en equipaje de mano asegurarse de llevar los dispositivos electrónicos con batería cargada y en buen estado, así como consultar directamente con la compañía aérea por si hay cambios en los tiempos de embarque debido a los requisitos de seguridad que la autoridad de seguridad estadounidense (TSA) ha exigido a las aerolíneas. En principio no deberían generar retrasos, pero se debe consultar con la compañía por si ha ampliado el tiempo de apertura de la puerta de embarque. Se puede encontrar más información sobre estas medidas, solicitadas por las Autoridades de los Estados Unidos, aquí:
El personal de seguridad podrá denegar el acceso a la zona de embarque y a la cabina de una aeronave a cualquier pasajero en posesión de un artículo que aun no considerándose prohibido suscite su recelo. En circunstancias excepcionales, un pasajero podrá portar algún artículo prohibido a condición de que se haya informado con anterioridad al departamento de seguridad del aeropuerto de salida y éste haya autorizado el transporte, y el comandante de la aeronave haya sido informado acerca del pasajero y del artículo prohibido que transporta.
En cualquier caso, el artículo o artículos prohibidos deberán transportarse en condiciones de seguridad.
Productos prohibidos en el equipaje facturado, aparentemente inofensivos, pueden resultar peligrosos a bordo de un avión si se incluyen dentro del equipaje ya que durante el vuelo, las variaciones de temperatura y presión, y el propio movimiento de la aeronave, pueden causar escapes de líquidos o ignición de algunos artículos. Por ello, en su equipaje no debe llevar, por ejemplo, los siguientes productos:
  • Explosivos (lo cual incluye detonadores, espoletas, granadas, minas y productos pirotécnicos).
  • Gases: propano, butano (lo cual incluye las pequeñas bombonas de gas para camping).
  • Líquidos inflamables (lo cual incluye la gasolina y el metanol, pinturas, disolventes, pegamentos y cargas para encendedores).
  • Sólidos inflamables y substancias reactivas (lo cual incluye el magnesio, los fósforos y encendedores, los fuegos de artificio y las bengalas).
  • Oxidantes y peróxidos orgánicos (como lejías y abrasivos).
  • Substancias tóxicas o infecciosas (raticidas, sangre infectada).
  • Material radiactivo (incluye isótopos para uso médico o comercial).
  • Corrosivos (tales como baterías para automóviles).
  • Piezas de un motor que hayan contenido combustible.
Si va a transportar armas de fuego deberá dirigirse a la Oficina de Intervención de Armas del aeropuerto de salida para obtener la autorización necesaria. Las armas han de ir embaladas en un estuche adecuado y le serán devueltas en la Oficina de Intervención de Armas del aeropuerto de llegada.  Así mismo determinados equipos electrónicos, como los ordenadores portátiles o los teléfonos móviles pueden interferir con los sistemas de la aeronave y afectar a la seguridad del vuelo. Consulte con la tripulación si puede utilizarlos durante el vuelo.
Destrucción pérdida o daño en el equipaje, La línea aérea es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje facturado cuando el hecho que haya causado el daño se haya producido a bordo de la aeronave o mientras el equipaje facturado se encuentre bajo la custodia de la compañía.  Acuda inmediatamente al mostrador de la compañía aérea o su agente handling (empresa de asistencia en tierra a las compañías aéreas) para formular en ese momento la protesta correspondiente, cumplimentando el impreso denominado Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.), requisito necesario para hacer constar la incidencia ocurrida y para la tramitación por la compañía aérea.  Para mayor información, le recomendamos consulte en http://www.checkmytrip.com sus condiciones de equipaje.
Fee aéreo, Xploralia cobrará un cargo de gestión/fee aéreo por pasajero que puede variar entre cero y veinte euros por pasajero y trayecto, u otros posibles recargos aplicados por las compañías aéreas que desconocemos hasta el último paso de la compra. Estos recargos pueden ser aplicados en pagos con tarjeta de crédito, facturación de maletas o facturación online. No obstante, antes de la confirmación de su compra será informado del precio final de su reserva desglosado por conceptos.
Cambios y Anulaciones, Una vez realizada la reserva del billete aéreo, ésta queda sujeta a las condiciones que establece cada compañía aérea en materia de cancelaciones, cambios y reembolsos, en función de la tarifa contratada. La agencia de viajes no interviene en la determinación de las condiciones de la tarifa, ni tampoco en los porcentajes de penalización que se aplican en caso de cancelación y/o modificación del vuelo, ya que estas condiciones vienen en todo caso impuestas por cada compañía aérea
Seguros, no son reembolsables en ningún caso. Son válidos para asegurar al pasajero tenedor del mismo. 
Ver Condiciones Compañías Low Cost, para cualquier cambio y/o anulación debe contactar con la compañía low cost. Le facilitamos los teléfonos de contacto y el link de cada una de las compañías donde podrá consultar las condiciones especiales de la oferta que ha contratado.
Modificaciones o Anulaciones
Al comprar el billete boleto o tickets puedes comprobar las condiciones del mismo en la misma página Web. Si la reserva de vuelo fuera confirmada por teléfono, nosotros, salvo petición expresa de su parte, te ofreceremos la tarifa más reducida, que no admite ni cambios ni cancelaciones.  Si deseas realizar alguna modificación sobre la reserva ya realizada, puedes hacerlo contactando con nuestro departamento de Asistencia a Clientes, donde te explicaremos los detalles del cambio y su coste correspondiente.
Te informamos que en nuestra página Web no existe la opción de “sólo reservar”. Cuando realizas una reserva y solicitas billete electrónico, estás comprando dicho billete, porque esta opción implica la emisión y cargo inmediato a tu tarjeta y si luego deseas cancelarlo, puede generar gastos.  En el momento de la compra, donde se ofrecen todas las opciones de vuelo, se indicará si es posible utilizar billete electrónico. En caso de que sea posible, sólo tendrá que introducir el número del documento de identidad o carné de elector o DNI/Pasaporte de los viajeros y una dirección de correo electrónico a la cual se te remitirá un e-mail (correo electrónico) con los detalles de su vuelo y su número de reserva. No es necesario que facilite una dirección física de entrega para recibirlo ya que bastará con identificarse (Documento de identidad o DNI o pasaporte) en el mostrador de la compañía (Aeropuerto) y presentar el localizador de tu reserva.
En cuanto a Cargos de gestión y emisión, disponemos de uno de los cargos de emisión de billetaje aéreo más baratos del mercado, cuyo importe por pasajero puede consultarse directamente desde la página de disponibilidad de vuelos, antes de efectuar tu compra. Este importe no es reembolsable en ningún caso.
Acerca de las tasas de aeropuerto, Son cargos que imponen los propios aeropuertos.  Es una tasa o impuesto o tax ajeno a las compañias aéreas o proveedores y que dependen de la ciudad de destino, el tipo de vuelo, las escalas técnicas que realicen los mismos, etc. Son totalmente independientes a las tasas del billete.
Acerca de los menores de edad, A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.
  • Bebé: Es el menor que la fecha del vuelo, aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañados de una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto. A todos los efectos, el bebé deberá serlo en la totalidad del viaje. De lo contrario, será considerado como niño pagando la tarifa correspondiente.
  • Niño: Es el menor que ha cumplido los 2 años de edad pero no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto. A todos los efectos, el niño deberá serlo durante la totalidad del viaje. De lo contrario, será considerado como adulto pagando la tarifa correspondiente
  • Joven: Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad y no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo. Viaja ocupando asiento, abonando tarifa de adulto.
Los menores en viajes nacionales deben viajar debidamente documentados,como el adulto que les acompaña quien debe demostrar la filiación que les une. Muchas líneas aéreas no contemplan el libro de familia que se otorga en España u otros paises Europeos por no tener la fotografía del pasajero.  En viajes al extranjero se recomienda, con carácter general que el menor lleve la autorización expresa, en su caso, de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad en un documento notarial autenticado. Portar los  los documentos de viaje ordinarios: pasaporte o Documento Nacional de Identidad, en su caso o llevar consigo la documentación que pruebe la filiación con el adulto con el que viaja y patria potestad según el caso y el país de destino.
La exigencia en cuanto al tipo de autorización y las circunstancias en que es requerida esta documentación es muy variable según el país de destino y su legislación y costumbres locales. En caso de duda, es conveniente consultar con la Embajada o Consulado del país de destino.
Limitaciones de Menores con cada Adulto: Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de un bebé, o un bebé y un niño menor de 5 años o dos niños menores de 5 años. Para volar con más de dos niños entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la línea aérea a contratar. Excepcionalmente, consultar con la compañía aérea correspondiente si puede aceptar por cada pasajero adulto, dos bebes, siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para el bebe que ocupa el asiento será la misma que la de un niño.
Restricciones de Menores no acompañados por un Adulto: Nosotros no gestionamos en nuestra web peticiones para menores no acompañados al tratarse de un servicio que debe ser confirmado antes de la emisión del billete por lo que los clientes con este tipo de solicitudes especiales deberán dirigirse a nosotros con esta inquietud o solicitud para la respectiva recomendación o derivación a la línea aérea a contratar.  Las reservas de menores de 16 años no acompañados por un adulto pueden implicar el pago de un suplemento no indicado en los precios, a manera orientativa le informamos que….
  • Los menores no acompañados no serán aceptados en vuelos con código compartido. 
  • Las solicitudes de acompañantes durante el vuelo, nunca serán confirmadas en vuelos que no estén operados únicamente por la propia compañía área.
  • Las compañías aéreas aceptarán en cada vuelo un número máximo de menores no acompañados y con asistencia en el vuelo confirmada con antelación. Esta limitación dependerá de cada compañía área.
  • Los menores de 5 años sin cumplir, nunca serán aceptados en un vuelo sin ser acompañados por un adulto, sin poder solicitar en ningún caso asistencia para dichos menores.
  • Para menores entre 12 y 18 años que vuelen solos, a destinos internacionales, también habrá que solicitar asistencia, y/o una petición especial de aceptación en dichos vuelos si la asistencia no fuese necesaria.
En cuanto a la confirmación de Asistencia en Vuelo para Menores no Acompañados, los menores sin acompañar serán aceptados siempre que cumplan los siguientes requisitos:
  • Que haya sido confirmada por parte de la compañías aérea con anterioridad, la solicitud de asistencia para un menor durante el vuelo.
  • Que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida, realice los trámites necesarios para el embarque del mismo, presente el oportuno descargo de responsabilidad, y espere hasta el despegue del avión.
  • Cuando el viaje requiera parada-estancia (con interrupción programada del viaje), será necesario que una persona adulta reciba y acompañe al menor en estas escalas, encargándose de los trámites necesarios para su reembarque y esperar hasta el despegue del avión. Este punto dependerá de la ruta, de la compañía que opere los vuelos, y del tipo de paradas realizadas durante el trayecto.
  • Que un adulto se haga cargo del menor y esté presente en el aeropuerto de llegada a la hora prevista de aterrizaje del vuelo, identificándose al personal de la compañía para la recepción del menor.
Todas las peticiones de menores no acompañados, tendrán que hacerse bajo petición especial a través de nuestra web o via telefónica o correo. Para cualquier reserva de menor no acompañado efectuada a través de esta web, será el propio cliente el encargado de mediar con la aerolínea para la petición, confirmación y pago de dicho servicio o suplementos adicionales que pueda conllevar esta solicitud. Te recordamos que este hecho puede conllevar la pérdida de la totalidad del billete pagado, por lo que te rogamos que realices tu reserva con nosotros.
Horarios en el aeropuerto, debes confirmar con tu compañía aérea la antelación con la que debes presentarse en el aeropuerto para realizar los trámites de embarque en tus vuelos. Sé previsor, siempre es preferible un rato de espera antes que perder un vuelo.
En vuelos internacionales a determinados destinos (Israel, USA, etc.) las compañías aéreas exigen una antelación superior a la usual. Debes tener en cuenta que en algunas fechas (Navidad, inicio de periodos de vacaciones, etc.) se produce una mayor afluencia de viajeros, produciéndose colas en los mostradores de facturación y los controles de acceso a la zona de embarque.
La configuración de las terminales de algunos aeropuertos (por ejemplo, la T4 de Barajas en Madrid) España, requiere en ocasiones, recorrer considerables distancias entre el control de acceso y la puerta de embarque asignada al vuelo.
Medidas de Seguridad en Aeropuertos Europeos, Solo está permitido llevar en su equipaje de mano pequeñas cantidades de líquidos. Estos líquidos tienen que ir en pequeños contenedores con una capacidad individual máxima de 100 ml. Cada pasajero tiene que empaquetar estos contenedores en una bolsa trasparente de plástico con autocierre de no más de un litro de capacidad máxima (bolsa aproximadamente de 20 X 20 cm.), para facilitar la inspección de estos productos en los controles de seguridad.
De acuerdo con los nuevos requisitos, las personas que hayan viajado a Irán, Irak, Sudán o Siria desde marzo de 2011, o tengan doble nacionalidad de alguno de estos países, ya no podrán acogerse al programa de exención de visados (Visa Waiver Programme) y, si ya se les ha concedido el ESTA, el mismo les será revocado (mediante comunicación). Las personas que se encuentren en esta situación, deberán tramitar el correspondiente visado en la embajada estadounidense.
El nuevo régimen del VWP establece excepciones generales para militares y funcionarios gubernamentales que hayan viajado a esos países con carácter oficial. También se establecen excepciones que se estudiarán caso por caso para viajeros en las siguientes categorías: funcionarios de organizaciones internacionales y entidades subnacionales (p.e. gobiernos y parlamentos regionales) que viajaron con carácter oficial, periodistas y miembros de ONGs humanitarias en viaje profesional y hombres de negocios que han viajado a Irak o Irán. En el caso específico de viajes de negocios a este último país, la excepción se considerará cuando el viaje se haya realizado después del acuerdo nuclear con Irán, el 14 de julio 2015. En todos los demás casos deberá solicitarse el visado correspondiente.
Se recomienda a todos los viajeros que tengan un ESTA vigente o vayan a solicitar uno para viajar próximamente a los Estados Unidos y puedan estar incluidos en alguna de las categorías anteriores que se informen ante la Embajada o Consulado de los Estados Unidos, así como ante su aerolínea, y en todo caso lleven, en el momento de viajar, la documentación acreditativa oportuna. Más información en www.CBP.gov/travel .
En los vuelos dentro, desde o hacia los EEUU existe la prohibición establecida por el US DOT (Department of Transportation) de llevar, tanto en equipaje facturado como en cabina, productos considerados como peligrosos cuando se realice un vuelo dentro, desde o hacia los Estados Unidos de América.
Tarjetas de fidelización de las aerolíneas
Aquellos clientes cuya tarjeta de fidelización de una aerolínea esté asociada a un nombre que no coincida exactamente con el nombre del pasajero, no podrán vincular su tarjeta de fidelización en el momento de efectuar la reserva online. En su lugar, deberán solicitarlo directamente en el mostrador de la aerolínea, a través de su web si dispone de dicha funcionalidad o mediante cualquier mecanismo válido para ello y reconocido por la aerolínea, observando siempre las condiciones que ésta pudiera aplicar en cuanto a plazos máximos u otras circunstancias.
Reservas con aerolíneas low-cost:
Si realizas una reserva de vuelo con una aerolínea de las denominadas low-cost, como por ejemplo Easyjet, Vueling, Ryanair, charters etc., deberás tener en cuenta las siguientes circunstancias: A) Estas reservas requieren que realices el check-in online  y presentes la tarjeta de embarque impresa en el aeropuerto. En caso de no presentar la tarjeta de embarque impresa, la aerolínea podrá aplicar un suplemento por esta tramitación. B) Cualquier trámite de cancelación o cambio deberá ser realizado por el pasajero o titular de la reserva contactando directamente con la aerolínea. C) Estas reservas no permiten ser posicionadas en agencia física de Viajes El Corte Inglés, por lo que deberán ser abonadas íntegramente durante el proceso de reserva online. Además, este tipo de reservas no se pueden financiar.
Si efectúas una reserva con la aerolínea Easyjet, es posible que el importe de tu reserva sea cobrado mediante dos cargos diferentes en tu tarjeta: Un primer cargo por el importe del billete con los suplementos que la compañía pueda aplicar y un segundo cargo por el importe de los gastos de gestión y el importe del seguro si lo has contratado. El precio total que te indicamos al finalizar la reserva incluye todos los importes.
Además, recuerda que la normativa interna de las compañías aéreas de bajo coste obliga que todos los menores de 14 años deberán volar siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con DNI y/o pasaporte. Si no se cumplen estos requisitos, a estos menores de 14 años se les denegará el embarque a los vuelos englobados dentro de compañías low-cost. Algunas compañías aéreas entre las que se incluyen las de bajo coste no ofrecen el servicio de asistencia a menores de 14 años.
Recuerda consultar directamente con la compañía aérea sus condiciones de equipaje tales como las medidas máximas de las maletas o sus pesos máximos autorizados.
Facturación, Se recomienda presentarse en el mostrador de la compañía
-90 Minutos antes si su vuelo es nacional.
-2 Horas antes si su vuelo es internacional.
Tarjeta de Embarque, aconsejamos Imprimir la tarjeta de embarque antes de viajar para poder presentarla en el puesto de control en la puerta de embarque, a su llegada al aeropuerto. En algunas líneas aéreas como RYANAIR y EASYJET, en caso de no presentarla impresa, la aerolínea le cobrará una penalización.
Si no va a facturar equipaje y sólo lleva equipaje de mano, con la tarjeta de embarque impresa, podrá acceder directamente a la puerta de embarque sin tener que pasar por el mostrador de facturación.  Consulte las condiciones de la compañía sobre las características del equipaje de mano que se puede subir al avión.
Xploralia cobrará una comisión como gestión de servicios, por pasajero que puede variar entre cero y quince dolares americanos o veinte euros por pasajero y trayecto.
Facturas, Xploralia facilitará facturas sobre el importe de comisión cobrado.
  • HOTELES
Entradas y Salidas, en la mayoría de los establecimientos, la habitación estará a disposición del cliente desde las 14:00 horas del día de llegada hasta las 12:00 horas del día de salida. En caso de que la llegada al hotel tenga un horario diferente deberá ponerse en contacto con el mismo con la finalidad de no perder la reserva.
Habitaciones, todas las características reflejadas se basan en acomodación doble estándar, pudiendo no ajustarse el resto de acomodaciones. Las terceras personas y los niños que compartan habitación se alojarán habitualmente en cama de supletoria, o sofá cama, o en dos camas matrimoniales ya que en la mayoría de los hoteles no existen habitaciones triples.
Las cunas de bebés se pueden solicitar como una petición en la pantalla de pago, o mediante via telefónica llamando al Centro de Atención de clientes de nuestra web.
Las habitaciones dobles podrán tener dos camas separadas o una sola cama válida para dos personas sujetas a disponibilidad del hotel. Algunas instalaciones en algunos hoteles son operativas exclusivamente en fechas concretas y no toda la temporada como, por ejemplo, el aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis climatizados, etc. que estarán sujetos a lo determinado por el establecimiento hotelero.
REGÍMENES
  • S.A. sólo alojamiento
  • A.D. alojamiento y desayuno
  • M.P. media pensión
  • P.C. pensión completa
  • T.I. todo incluido
Los precios no incluyen bebidas en las comidas, excepto donde se indique lo contrario. La mayoría de los hoteles consideran la Media Pensión como desayuno y cena, no admitiéndose cambio de cena por almuerzo.
SERVICIO TODO INCLUIDO, El cliente con régimen Todo Incluido deberá llevar siempre la pulsera o identificación marcada por cada establecimiento y mostrarla en el momento de solicitar el servicio. La modalidad de Todo Incluido es personal e intransferible no pudiendo hacer uso de este servicio ninguna otra persona.
El hotel se reserva el derecho de anular la prestación de este servicio en caso de mal uso del mismo.
Horarios: Todos los horarios expuestos en el Todo Incluido están sujetos a modificación por parte del establecimiento.
Bebidas: Salvo indicación expresa, se entienden bebidas con/sin alcohol locales o nacionales de la carta del Todo Incluido de cada establecimiento.
GASTOS DE GESTIÓN, Cualquier cambio o modificación post venta, llevará $12 dolares americanos o 10 euros de gastos de gestión por reserva tratándose de hoteles nacionales y $18 dolares americanos o 15 euros tratándose de hoteles internacionales.
GASTOS DE CANCELACIÓN, Esta información se muestra en la pantalla de pago, en el apartado “Observaciones del hotel Seguros y cancelaciones”.
Consulte condiciones de cancelación antes de finalizar la compra.
INFORMACIÓN DE INTERÉS
Las instalaciones y servicios tales como: restaurantes a la carta, facilidades deportivas y recreativas, todo lo relacionado con salud y belleza, etc, son siempre de pago directo en el establecimiento siendo su publicación a título meramente informativo. Dependiendo del número de clientes según nacionalidad, los hoteles se reservan el derecho a programar sus actividades exclusivamente en idiomas extranjeros.
La mayoría de establecimientos exige para el servicio de cena pantalón largo y/o vestimenta formal para los caballeros.
TASAS DE HOTEL
Dependiendo del lugar de destino, los establecimientos hoteleros estarán facultados a cobrar al cliente tasas o impuestos adicionales al precio de la reserva. Dichos importes están indicados en “Observación del hotel” en pantalla de pago.
  • TRENES
Proceso de compra
El proceso de compra de un billete de tren sigue unos pasos básicos:
– Busca el tren y el horario en el que quieres viajar
– Selecciona la opción
– Regístrate como usuario
– Se indica en este paso las tarifas y formas de pago
– Confirma los datos de compra e imprime el billete, imprescindible para viajar.
Ten en cuenta que en algunos trenes el acceso al andén se cierra minutos antes de la salida del tren.
Desde nuestra página Web podrás comprar y cancelar los billetes, para cualquier modificación de los mismos deberás ponerte en contacto con nuestro Departamento de Asistencia al Cliente en su horario de atención telefónica.
Los cargos de emisión no serán reembolsables.  (*)COMÚN A TODAS LAS RESERVAS: Con el fin de ofrecer las mejores tarifas, nuestros billetes pueden no permitir a posteriori la aplicación de reducciones al adquirir o modificar alguno de los trayectos reservados originalmente.
Acerca del localizador y el número de billete, te servirán para solicitar la anulación y reembolso de tus billetes de una manera rápida y sencilla. 
Puedes comprar los billetes desde el mismo momento que se pongan a la venta en el sistema de venta electrónica, generalmente desde 62 días y, en algunos hasta con 120 días de antelación, hasta 90 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen (primera del recorrido del tren).
Si no puedo visualizar o imprimir el billete que he comprado, Puede ser problema de la versión de Acrobat instalada en tu ordenador, es necesario tener la versión 6.0. En cualquier caso, puedes imprimirlo en las máquinas auto check-in o en las taquillas de las estaciones, facilitando el localizador del billete o el nº de tarjeta de crédito con la que se compró.
Se puede comprar billetes para otras personas y facilitarles su número de localizador para que impriman su billete en las máquinas auto check-in, en las taquillas de las estaciones o bien enviarle por correo electrónico el archivo “pdf” con el billete, para su impresión por el viajero.
Al comprar un billete a través de Internet y una vez que el sistema confirme que la compra se ha realizado correctamente, deberás pulsar en el botón “Imprimir Billetes”, generándose un billete electrónico en formato pdf que deberás imprimir obligatoriamente o guardar los ficheros pdf generados para su envío posterior por correo electrónico y posterior impresión.
También puedes imprimir el billete que hayas comprado a través de internet, introduciendo el localizador o tarjeta de pago en las máquinas auto check-in instaladas en las estaciones (hasta 5 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viaje) o en las taquillas de las estaciones.
En cualquier caso, deberás llevar siempre impreso el billete para poder viajar y, en los puntos donde esté establecido, para efectuar el control de acceso al tren.
Si pierdes el localizador , en las máquinas auto check-in instaladas en las estaciones puedes introducir el n° de tarjeta de crédito con la que compraste el billete e imprimirlo.
Con carácter general los trenes se ponen a la venta con 62 días de anticipación a la fecha de viaje y, en algunos casos, hasta con 120 días.
Son seguras sus compras, ya que la compra es validada mediante los sistemas de compra segura por Internet Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Estos sistemas son ofrecidos por el banco o caja emisora de tu tarjeta, permitiendo verificar la identidad del titular de la tarjeta como paso previo al cargo del importe de la transacción. De esta manera se evita el uso fraudulento en caso de robo o pérdida de la tarjeta.
Puedo anular mis billetes, boletos o tickets en la opción “Anulaciones”, los billetes podrán ser anulados, si la tarifa lo permite, dentro de su período de validez hasta 90 minutos antes de la salida del tren de su estación de origen. Será necesario introducir el localizador de compra o el número del billete (13 dígitos).
Del importe del billete a reembolsar se deducirán los posibles gastos de cancelación que aplique el proveedor.  No se permite anular únicamente el billete de ida cuando esté formalizado el regreso.
Para anular un billete disponemos de hasta 90 minutos antes de la salida del tren de su estación de origen
Es imprescindible eso si, para poder viajar llevarlo impreso, bien desde esta web o imprimirlo en las máquinas autocheckin de las estaciones que estén dotadas de ellas o en las taquillas.
El punto de control que permite el acceso al tren se cierra 2 minutos antes de la salida del tren. No obstante en estaciones grandes y en todas aquellas con escáner para equipajes es aconsejable llegar con al menos 15 minutos de antelación a la salida del tren
En cuanto al equipaje, que es todo bulto de mano que contenga prendas y objetos de uso personal o profesional pertenecientes al viajero, cuya naturaleza no contravenga en las disposiciones de seguridad establecidas en las leyes y reglamentos no represente peligro o molestias para los otros viajeros.  Todo viajero provisto de billete podrá llevar consigo, bajo su custodia y responsabilidad, en los lugares destinados al efecto, hasta tres bultos de mano, con una limitación total de 20 Kg., y unas dimensiones que no excedan (largo+ancho+alto) de 250 cm. entre los tres bultos.
Tren-Operadora no será responsable de ninguna incidencia, robo, extravío o daños ocasionados en el equipaje que puedan sufrir por su mala colocación o contenido.
Por otro lado siempre podemos viajar con animales siempre que no se opongan el resto de los viajeros, aunque por el momento no podrá comprar el billete mediante nuestra página web. El dueño se hace responsable del animal en todo momento. El animal viajará con la “guía de sanidad”. Sólo pueden viajar pequeños animales domésticos, es decir, perros, gatos, hurones y aves (no de corral), cuyo peso máximo no exceda de 6 Kg. Se admitirá como máximo un sólo animal por viajero, dentro de una jaula, cuyas dimensiones máximas no superen 60 x 35 x 35 cm., y que dispongan de algún dispositivo que permita contener y retirar los residuos. El importe a abonar será el 50‰ del billete a Tarifa General del tren y clase correspondiente en el que se efectúe el viaje, no pudiéndose acoger a otras tarifas o descuentos. En AVE existe la posibilidad que la jaula del animal ocupe una plaza. En este caso, se aplicará la Tarifa General o de Ida / vuelta en la clase que corresponda.
En breve se podrán adquirir billetes para animales de compañía por Internet, hasta ese momento es preciso obtener los mismo en estaciones de tren.
Pérdida del tren
En caso de pérdida de los trenes por causas no imputables a su empresa y para aquellos clientes que se presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de la salida del tren), en la estación de origen del viaje, según que compañias, ofrecen la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres en las condiciones que esta determine. Sin coste para el cliente siempre y cuando viaje en idéntica o inferior clase que la del billete original.
Viajeros con discapacidad o movilidad reducida, están sujetas a las políticas de las compañias para este tipo de viajeros.
  • CRUCEROS
DOCUMENTACIÓN 
Todos los pasajeros niños incluidos, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o Documento de identidad, visados etc. según las leyes del país o países que se visitan. deben ser válidos y vigentes en las fechas del viaje. Documentos que hayan expirado y/o que se encuentren en trámite de renovación o solicitud, incluso con resguardo oficial, NO se consideran documentos válidos y conllevan la denegación del embarque. Es responsabilidad de los pasajeros informarse sobre la documentación necesaria para viajar al/los destino/s que se vaya/n a visitar. Cuando el viaje  así lo requiera, será responsabilidad de los pasajeros obtener los visados, certificados de vacunación y/o cualquier otro documento necesario para viajar, para lo cual pueden dirigirse al Consulado/Embajada del país correspondiente. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora del viaje declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del pasajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Los pasajeros de Cruceros, deberán tener el pasaporte con vigencia mínima de 6 meses desde la fecha de finalización del viaje. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Aquellos pasajeros que no sean ciudadanos de la Unión Europea deberán consultar con su embajada y lugar de destino sobre la documentación necesaria para viajar. En caso de que uno o más pasajeros de la reserva no dispongan de nacionalidad española o portuguesa, o teniéndola, no residan en España o Portugal, deberán contactar previamente con su consulado para comprobar la documentación necesaria.
No tendrán derecho a ningún reembolso aquellos pasajeros que no puedan efectuar el crucero por carencia o irregularidad en los documentos personales necesarios de ex patriación, así como de los visados de estancia y de tránsito válidos para todos los países tocados por el itinerario.
Los menores de edad (según la compañía), en caso de viajar solos, con personas distintas a sus padres o tutores legales, o con uno solo de los padres cuando éstos están separados/divorciados, deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, y reconocido por Policía Nacional o Guardia Civil, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. En cualquier caso, los menores deberán llevar su propio pasaporte, no siendo válido el pasaporte familiar. Rogamos consulten las condiciones de cada compañía naviera a la hora de efectuar su reserva.
Tengan en cuenta que cualquier pasajero que viaje o realice escala en EE.UU. o China necesitará el nuevo pasaporte electrónico (si ha sido emitido o renovado antes del 26 de Octubre de 2006) o el nuevo pasaporte biométrico (si ha sido emitido o renovado con posterioridad a esa fecha. Además, a partir del 12 de Enero de 2009, para poder entrar o hacer escala en EE.UU sin necesidad de visado, el pasajero deberá obtener una Autorización de Viaje (ESTA) de las Autoridades de Inmigración de aquel país. Para ello deberá ser el propio viajero, y no la agencia de viajes, el que personalmente deberá realizar la petición, registrándose en la web https://esta.cbp.dhs.gov al menos 4 días antes de la fecha de inicio del viaje (aunque se recomienda hacerlo con más tiempo, dado que la denegación de esta autorización supondría que el pasajero tendría que obtener un visado previo) y abonar la tasa exigida al cumplimentar la solicitud. El pasajero deberá portar el justificante de haber realizado tal gestión, para el caso de que le sea solicitado en EE.UU. A partir del 10 de abril de 2014, los clientes con nacionalidad española en viaje de turismo o negocios a Turquía necesitarán el pasaporte o DNI en vigor con una validez mínima de tres meses contados a partir de la caducidad del visado concedido y un visado electrónico (e-visado) que deberá tramitarse obligatoriamente antes de la salida. El visado se obtendrá electrónicamente en la siguiente dirección http://www.evisa.gov.tr. Este visado permite múltiples entradas durante seis meses pero a condición que no supere la estancia máxima permitida de 90 días cada 180.
Muy importante: El nombre indicado en la reserva debe coincidir exactamente con el que aparece en el pasaporte, así como lugar, fecha de nacimiento, nacionalidad y número de pasaporte, pues de lo contrario podrían denegarle el embarque. Cualquier modificación de este dato una vez reconfirmado el crucero puede conllevar gastos de gestión y/o cancelación.
RESTRICCIONES DE EDAD
En la mayoría de las compañías navieras, la edad mínima del pasajero para poder embarcar es de seis meses, desde la fecha de salida del crucero, y de doce meses en el caso de cruceros transatlánticos, transoceánicos o que realicen 3 días o más consecutivos de navegación. En cualquier caso, siempre tienen que consultar con su agencia de viajes.
Mayoría de edad: En las navieras americanas se considera a partir de 21 años, no permitiendo viajar solos, en un camarote, a menores de 21 años, a menos que vayan acompañados por el padre, madre o tutor de 21 años o mayor. En el caso de matrimonio y ambos menores de 21 años, pero mayores de 18 años, se requerirá un certificado de matrimonio en el momento de realizar la reserva. En el caso de adultos que viajen con menores de 18 a 21 años y que no sean sus padres o tutores legales, dependiendo de cada naviera, se requerirá una carta notarial firmada por los padres o tutores legales. Será por cuenta de los interesados el tener esta documentación en regla y en el momento de la salida del crucero.
La edad del pasajero en el momento de embarcar determinará su estatus para el resto del crucero.
Recuerda efectuar tu reserva indicando correctamente los tipos de pasajeros en función de la edad, observando siempre la política de edades  de la naviera con la que vas a realizar tu crucero. Podrás consultarla al efectuar tu reserva en la web, antes de la confirmación.
VISADOS PARA ESPAÑOLES
En el caso de países que exigen visado de entrada, y éste no pueda ser tramitado directamente a la llegada, el pasajero deberá abonar además de las tasas de visado, los gastos correspondientes a la tramitación del mismo.
Las tasas de visados pueden sufrir variaciones sin previo aviso.
En caso de tramitación urgente de visados, el pasajero deberá abonar además de las tasas correspondientes (las tasas de visados con carácter de urgencia difieren de las ordinarias), los gastos de tramitación y gestión urgente.
Nota importante: en los casos en los que la Agencia Organizadora ofrece al pasajero el servicio de tramitación de los visados necesarios para el viaje contratado, ésta no contraerá ningún tipo de responsabilidad por la no obtención de los mismos, por su obtención en fechas que imposibiliten la realización del viaje o por la pérdida o demora que puedan sufrir las documentaciones.
Nacionalidades diferentes a la española: rogamos consulten en sus organismos competentes así como Embajada y Consulado correspondiente, los requisitos de entrada a los diferentes países.
INFORMACIÓN IMPORTANTE DEL DESTINO
Para más información importante sobre el destino y sus peculiaridades, rogamos consulte en la página Web del Ministerio de Asuntos Exteriores de cada pais a visitar. Asimismo, el Ministerio de Asuntos Exteriores ofrece al viajero la posibilidad de registrar sus datos en su página Web de su pais de origen para facilitar el contacto en caso de conflicto o emergencia en el país de destino.
CABINAS GARANTIZADAS
En nuestra web encontrarás, eventualmente, la posibilidad de efectuar reservas de cabinas garantizadas.  En estos casos, la compañía naviera garantiza un tipo de categoría específica (interior, exterior, balcón, etc.). El cliente conocerá la categoría y el número de su cabina al recibir la documentación de su crucero o el mismo día del embarque. El número de cabina y situación en el barco son asignados por la compañía naviera y no se admiten cambios.
La compañía naviera puede asignar un camarote de categoría superior a la originalmente reservada sin cargo adicional, teniendo en cuenta que puede estar situada en una cubierta más baja. Asimismo, existe la posibilidad de que se asignen cabinas con vista obstruida y/o balcón cerrado. Las cabinas garantizadas no se recomiendan para pasajeros que viajen juntos y que deseen tener camarotes cerca; o para pasajeros que estén interesados en una cubierta o zona concreta del barco; así como en una cabina de unas características específicas.
VACUNAS
No espere a última hora para saber si está correctamente vacunado según la reglamentación de los países que va a visitar. 
SALUD
La situación de embarazo y el padecimiento de determinadas enfermedades crónicas (alteraciones en la presión sanguínea, cardiopatías, etc.) se deben tener en cuenta en el momento de seleccionar el o los países a visitar valorando factores tales como la altitud de la zona, enfermedades endémicas, climatología así como vacunaciones o profilaxis exigidas o recomendadas. Rogamos consulte a su médico antes de iniciar su viaje.  En los cruceros existen, además, restricciones de embarque para mujeres embarazadas. Normalmente no se admite el embarque a mujeres que hayan entrado en la semana 24 del embarazo. Rogamos consulten las condiciones de cada compañía naviera a la hora de efectuar su reserva.
MEDICAMENTOS
En el caso de tratamientos médicos, se aconseja lleven consigo los medicamentos necesarios ya que en algunos países, no les será posible encontrar los mismos. Es conveniente, a su criterio, incluir algún medicamento para las afecciones más comunes como fiebre, trastornos intestinales, resfriado, etc. Puesto que las normativas sobre libre disposición y consumo de medicamentos dependiendo de su composición pueden variar en cada país, si está llevando a cabo algún tratamiento rogamos consulte específicamente su caso con los organismos sanitarios competentes
En cuanto a los Huracanes, estos pueden formarse en cualquier momento a lo largo del año aunque, es más probable que en la zona del Caribe se formen en el período comprendido desde junio hasta noviembre. Los radares meteorológicos y satélites detectan su formación, pero habitualmente sufren cambios inesperados de trayectoria, velocidad y fuerza. Esto hace muy difícil determinar con exactitud  y antelación suficiente la zona concreta que se verá afectada por este fenómeno, así como su grado de incidencia. En las zonas afectadas, la previsión y planificación de evacuación la establece e impone el Gobierno de cada país, debiendo los turistas extranjeros someterse a las mismas.
TASAS DE AEROPUERTO Y/O GUBERNAMENTALES
Las tasas de aeropuerto deberán abonarse siempre en efectivo y en el aeropuerto de salida del país que lo exija.  
Salvo indicación expresa, los precios mostrados durante el proceso de compra no incluyen las tasas correspondientes al impuesto sobre estancias turísticas como, por ejemplo, Islas Baleares.
VUELOS DE LAS COMPAÑÍAS NAVIERAS
Vuelos de la compañía: En caso de disponer de este servicio, es importante verificar con la naviera la información de los vuelos confirmados, como mínimo, 24 horas antes de la salida.
MALETAS (EN VUELOS)
La franquicia de equipaje incluida en su billete de avión va en función de la compañía que opere el vuelo y el destino. Todos los equipajes que superen dichas franquicias se considerarán como exceso, con el consecuente recargo que en cada caso fije la compañía.
Está permitido llevar en cabina como equipaje de mano una bolsa cuyo peso y dimensiones máximas establece cada compañía y en la que deberán tener en cuenta las medidas de seguridad en los aeropuertos que restringen la cantidad de líquidos o sustancias de consistencia similar que los pasajeros pueden llevar consigo.
En algunos trayectos domésticos que se efectúan en avionetas o aviones pequeños, la franquicia máxima permitida oscila entre los 10 y 15 Kg por persona, en función de la compañía que opere el vuelo y el trayecto. En estos casos el resto del equipaje deberá permanecer en la consigna del hotel o en el aeropuerto hasta su regreso.
En el caso de producirse, durante el viaje, deterioro o extravío del equipaje, les recordamos la importancia de efectuar la pertinente denuncia ante la compañía transportista en destino, y solicitar el justificante de la misma.
CAMBIOS DE ITINERARIO
Cambios de itinerario en el CRUCERO: La información del itinerario del crucero y las descripciones del crucero seleccionado pueden sufrir cambios por parte de la compañía naviera.
Cambios de itinerario en VUELOS: Todos los itinerarios publicados pueden estar sujetos a posibles cambios en destino, debido a problemas climatológicos u operativos. También podrá ocurrir que, debido a los cambios de programación de las compañías aéreas, las fechas de salida, escalas o itinerarios sufran modificaciones.
GUÍAS ACOMPAÑANTES
Cuando se indica guía de habla hispana, bilingüe o multilingüe, nos referimos a guías locales del país que se visita, que le acompañarán en el circuito y / o las excursiones. 
Las visitas, traslados y circuitos pueden ser operados indistintamente por un chófer y un guía especializado o también por un chófer-guía que realice ambas funciones.
GASTOS POR ANULACIÓN DE TRANSPORTE/S
Debido a especiales condiciones de contratación en las tarifas de transporte utilizadas para la confección de los precios publicados, la anulación o cambio de viaje por parte del pasajero, podrá suponer unos gastos de anulación del 100% del billete aéreo o ferroviario y marítimo si éste ya hubiera sido emitido.
TRASLADOS
Según el país y las circunstancias, los traslados se pueden realizar en turismo, taxi, mini-bus, autocar, lancha o cualquier otro tipo de transporte. No garantizamos que el conductor sea de habla hispana. Los precios de los traslados están basados en un mínimo de dos personas, aunque también puede existir la posibilidad de un suplemento cuando viaje una sola persona. Cuando los traslados se efectúen en horario nocturno o en días festivos y domingos, puede existir también un suplemento.
Se recomienda a los viajeros estar presentes en las manipulaciones de carga y descarga de su equipaje.  En cualquier servicio de traslado, los extravíos y / u olvidos por parte de los clientes de objetos personales en los vehículos utilizados, no darán lugar a responsabilidad por parte del prestatario del mismo o de Viajes El Corte Inglés.En el caso de extravío de equipajes a su llegada al aeropuerto, antes de efectuar la preceptiva reclamación a la compañía aérea para cumplimentar el parte de incidencias con el equipaje, rogamos contacten con nuestro representante en el destino, para notificarle su llegada y el retraso en su salida a la zona de espera debido a la pérdida de equipaje, con el fin de poder esperarle para realizar el traslado. En caso de no comunicar la incidencia, no se podrá garantizar la prestación del traslado.
Salvo especificación al respecto los traslados no incluyen servicio de maleteros ni asistencia.
VISITAS Y EXCURSIONES
Las visitas publicadas o incluidas en los itinerarios pueden estar sujetas a posibles cambios en destino debido a problemas operativos, de vuelos, climatológicos, etc. Estos cambios podrían implicar incluso la cancelación de la visita.
Las visitas / excursiones pueden no estar adaptadas a personas con movilidad reducida. Rogamos consulten a la hora de efectuar su reserva.
HOTELES
Si en el momento de realizar la reserva, el hotel y/o circuito estuvieran completos en la tarifa y/o clase de habitación y/o circuito contratado y se confirmara otro distinto a lo publicado, el precio podría variar. Con motivo de eventos especiales (ferias, congresos, competiciones deportivas…) los establecimientos hoteleros pueden establecer, en determinadas fechas (sujetas a cambios), suplementos sobre el precio indicado.
Las habitaciones contratadas para este folleto son de tipo estándar, salvo especificación al respecto y están basadas en los nombres facilitados por los establecimientos. Por lo general, de 1 ó 2 camas independientemente del número de personas que ocupen la misma. Generalmente las habitaciones base de la contratación de este catálogo, independientemente de la categoría del hotel, pueden ser interiores. La confirmación de habitaciones con otro tipo de vistas puede estar sujeta a un suplemento en el precio publicado.
Los servicios, actividades e instalaciones complementarias indicadas en las descripciones de los establecimientos (tales como minibar, gimnasio, aparcamiento, servicio de toallas en piscina, caja fuerte, guardería, etc.), se publican exclusivamente a título informativo y son susceptibles, salvo indicación al respecto, de cargo adicional con pago directo por su utilización. Como norma general los establecimientos no permiten fumar en ninguna de sus instalaciones.
TARJETAS DE CRÉDITO EN HOTELES (NO DÉBITO)
Es norma habitual en la mayoría de los hoteles solicitar a la llegada del cliente, una tarjeta de crédito y firma, o en su defecto un depósito en efectivo (en la moneda local de los hoteles y en la moneda oficial a bordo en el caso del crucero) a fin de cubrir los posibles extras.
REGÍMENES ALIMENTICIOS
Las bebidas de las pensiones alimenticias no están incluidas en los precios, salvo indicación al respecto.
Si por causas de retraso, sea cual fuere, no se utilizara algún servicio de restauración correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución alguna. Se recomienda no beber agua del grifo (beberla embotellada), ni tomar alimentos sin cocinar.
TODO INCLUIDO
Los barcos y establecimientos que ofrecen este régimen alimenticio, habitualmente incluyen todas las comidas, snacks, bebidas nacionales y deportes acuáticos no motorizados. Usualmente no estarán incluidos en este régimen bebidas de marca y/o embotelladas así como otros servicios que pueda ofrecer el hotel o el barco tales como masajes, sauna, peluquería, escuela de buceo, etc.
PRECIOS, DESCUENTOS Y SUPLEMENTOS, Los precios indicados son en euros, por persona (basados en 2 personas por camarote) y son válidos para el mercado español. Están sujetos a posibles variaciones.
Los precios especiales para niños están basados en que éstos compartan camarote con dos adultos (salvo especificación al respecto), durmiendo generalmente en literas, camas supletorias o sofás cama, y en todos los casos deberán abonar tasas de embarque, cuota de servicio, y cualquier otro servicio extraordinario. Rogamos consulten precios de 3ª y 4ª persona, adultos, niños o bebés compartiendo cabina con dos adultos (sujeto a disponibilidad), así como suplementos de cabina doble para uso individual. Tanto los descuentos como los suplementos podrán variar dependiendo de la fecha de salida o tipo de categoría.
ACCESO AL RESTAURANTE, Algunos establecimientos podrán exigir una vestimenta adecuada para acceder al restaurante, estando vetado el acceso al mismo a clientes que vistan ropa informal (bañador, pantalón corto, camisetas deportivas,…). Para evitar posibles trastornos les aconsejamos que incluyan en su equipaje un atuendo adecuado para estas ocasiones. 
En determinados períodos del año, y dependiendo de la ocupación, algunos restaurantes de los hoteles podrán no estar operativos.
OFERTA / PROMOCIÓN, Ninguna oferta o promoción que pudiesen realizar las compañías navieras o los establecimientos hoteleros tendrá carácter retroactivo, lo que imposibilitará su aplicación a reservas efectuadas con anterioridad al inicio de la oferta / promoción.
En las programaciones de cruceros los descuentos comerciales no serán aplicables sobre las tasas de embarque, propinas, incrementos de carburante, gastos de gestión, gastos de cancelación ni sobre los gastos de tramitación de visados.
La oferta de “Niños Gratis” únicamente se podrá aplicar a 1 o 2 niños (según condiciones de la compañía naviera) compartiendo camarote con dos adultos y en todos los casos deberán abonar tasas de embarque, cuotas de servicio (propinas), y cualquier otro servicio extraordinario.
VIAJES DE NOVIOS, en los barcos / hoteles en los que se indica un descuento, precio especial o atención especial para clientes en viaje de novios, será necesario enviar a la naviera / establecimiento  un documento acreditativo (por ejemplo, la invitación de boda, constancia de matrimonio efectuada según país el libro de familia, etc.). El envío de la documentación correspondiente se realizará a través del área de reservaciones, con el que deberás contactar tras efectuar la reserva o solicitud de presupuesto.  Si no se presentase dicho justificante, el cliente no recibirá dichas atenciones especiales y el barco / hotel podrá cobrar al cliente la diferencia entre el descuento o precio especial y el precio general publicado en ese momento. Además, podrán solicitarle los documentos de familia o justificante el día de embarque/llegada.
Recuerda que las condiciones generales de las reservas de novios pueden diferir en función de la naviera con la que se efectúe la reserva, incluyendo el período máximo que puede transcurrir desde la fecha del enlace hasta la fecha de salida del crucero.
DIAS FESTIVOS, durante la celebración de los días de fiestas propios de cada país y/ o ciudad es posible que los transportes, museos, comercios…se vean afectados en sus horarios y funcionamiento, inclusive no operar o permanecer cerrados, sin previo aviso.
INCIDENCIAS EN DESTINO, En caso de anomalía o deficiencia en alguno de los servicios, debe hacerlo de conocimiento inmediatamente al prestatario de los mismos, corresponsal local o bien directamente a Xploralia en horario de oficina.
CONTROLES DE EXPORTACIÓN DE FLORA Y FAUNA, Normalmente los destinos prohíben la exportación de las especies protegidas de su fauna y flora, realizándose registros en la frontera para evitar que sean extraídas del país tanto estas especies como determinados productos o prendas elaborados con éstas.
OLVIDO DE OBJETOS EN DESTINO, La agencia organizadora no se hace responsable del olvido en destino por parte de los clientes de objetos personales. En el supuesto de pérdida y posterior localización del objeto/s, el reenvío del mismo se hará a portes debidos (por cuenta del pasajero).
TRANSPORTE AÉREO Y OTROS SERVICIOS AEROTERRESTRES OFRECIDOS POR LAS COMPAÑÍAS NAVIERAS, algunas compañías navieras ofrecen servicios aero-terrestres (vuelos y/o traslados y/o hoteles) en combinación con sus cruceros (a veces incluidos en los precios publicados)., Estos servicios están sujetos a disponibilidad por parte de la compañía naviera y pueden sufrir cambios de horario, itinerario, escalas, aerolínea, etc. Recomendamos consultar estos servicios antes de la fecha de salida pues pueden sufrir modificaciones. Además, dichos servicios aeroterrestres, una vez confirmados, pueden tener un 100% de gastos en caso de cancelación. Rogamos consulten condiciones en el momento de efectuar la reserva.
CAMAROTES ADAPTADOS, Los camarotes adaptados están destinados exclusivamente a pasajeros con movilidad reducida o con alguna discapacidad que requiera el uso de una cabina adaptada. Si un pasajero que no lo precise tiene reservado uno de estos camarotes, se le puede requerir su traslado a otro camarote de igual categoría o superior con el consiguiente coste adicional para el pasajero.
OBJETOS A BORDO, No se permite subir a bordo objetos que generan calor o llamas como planchas, hornillos eléctricos, velas, incienso o cualquier otro objeto que pudiese ocasionar algún tipo de daño.
SOLICITUDES ESPECIALES, El tamaño de la mesa y la configuración de la cama son solicitudes que quedan bajo petición. Se confirman, siempre que sea posible, en el momento del embarque.
SEGUROS, En todas las reservas de cruceros se recomienda contratar seguro ampliado que cubra toda la estancia (no solo la duración del crucero), todos los servicios paquetizados contratados con la naviera: avión, tren, hotel, crucero, traslados, visitas, etc., así como los gastos de cancelación de la reserva.
PROPINAS, Salvo especificación expresa, los precios mostrados en nuestra web no incluyen las propinas que la compañía naviera podría haber establecido con carácter obligatorio.
NOTAS LEGALES, La reserva y prestación de los servicios se rigen por la normativa aplicable.
– Los precios indicados están calculados para el día de la fecha. Cualquier variación del estado de los diferentes conceptos señalados podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.
– En el P.V.P. no están incluidos los gastos de gestión, los intereses por aplazamiento ni cualquier servicio/tasa/impuesto que deba abonar directamente el cliente al proveedor.
– El titular de la reserva autoriza a la agencia a emitir la documentación de viaje correspondiente.
– La cancelación o modificación de los servicios solicitados puede generar gastos de gestión y anulación a cargo del titular de la reserva; así como en su caso, el abono de las cantidades previstas en el art. 160 Real Decreto Legislativo 1/2007, 16 noviembre.
– El titular de la reserva ha sido informado de las condiciones generales y particulares que regulan el viaje contratado cuyo contenido acepta.
– El titular ha sido informado suficientemente de los horarios, escalas, enlaces y categoría de los medios de transporte a utilizar, en su caso; de los gastos de cancelación de los diferentes servicios; de la necesidad de llevar en regla su documentación y la de los menores debidamente autorizados y/o acompañantes (rogamos consulte la página web http://www.maec.es); y de la posibilidad de suscribir un seguro adicional que cubra los gastos de cancelación.
– El cliente acepta expresamente que su número de teléfono móvil sea comunicado a los distintos proveedores de los servicios que integran el Viaje Combinado a fin de facilitar su comunicación con los mismos en el desarrollo del viaje.
– La agencia se reserva la facultad de retener la documentación y/o cancelar la reserva si no se ha efectuado el abono de las cantidades correspondientes.
GASTOS DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE RESERVA:
Toda reserva de crucero se encuentra sujeta a la política de cambios y cancelaciones de Xploralia, cuyos detalles puedes consultar en el epígrafe “Política de cambios y cancelaciones de reservas” de estas condiciones, así como a la política de cambios y cancelaciones de la compañía naviera u otros proveedores de servicios incluidos en la reserva, cuyo detalle podrás consultar durante el proceso de reserva en nuestra web.
Los paquetes aeroterrestres ofrecidos por las compañías navieras estarán igualmente sujetos a la política de cambios y cancelaciones que aplique la compañía correspondiente y de la que se te informará durante el proceso de reserva, antes de confirmar la misma, pudiendo conllevar gastos de hasta el 100%. 
Los cambios de nombre en los pasajeros se consideran un cambio en la reserva. 
El pasajero que abandone el crucero ya iniciado por cualquier motivo no tendrá derecho a ningún reembolso y deberá abonar el precio por completo. 
Consulta durante el proceso de reserva y antes de su confirmación la política de cambios y cancelaciones de la naviera seleccionada, la política de cambios y cancelaciones de Viajes El Corte Inglés, así como el contrato de viaje combinado al que quedará sujeta la reserva.
  • ALQUILER DE COCHES
En nuestra página principal encontrarás un acceso que te permite seleccionar la opción Coches. Podrás consultar los precios y la disponibilidad de la más amplia gama de vehículos de alquiler, 24 horas al día.  En cuanto al servicios de reserva de alquiler de vehículos es ofrecido por la empresa ………………………………………………………….. que actúa como intermediaria con las empresas de alquiler de vehículos. En el momento de realizar la reserva, el cliente deberá consultar y aceptar tanto las condiciones del servicio de reserva que ofrece ………………………………………………………., como las condiciones del alquiler del vehículo establecidas por el proveedor concreto con el que se realice el alquiler (Enterprise, Europcar, Avis, Sixt, Hertz, Alamo y otras).

La reserva deberá ser pagada online exclusivamente con tarjeta de crédito bancaria.  

Se pueden solicitar extras (GPS, asiento de niño, conductor adicional, …) pero son de pago directo en la oficina y SIEMPRE estarán sujetos a disponibilidad en el momento de la recogida del vehículo. Si el pago de los extras conlleva cambio de divisa, el precio de estos podrá verse ligeramente afectado conforme al tipo internacional de cambio de divisas vigente en el momento del pago.
Política de cancelación: Hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo, la cancelación será libre de gastos. Pasado este periodo y en caso de no recogida por no cumplir las obligaciones del contrato o bono, no es posible el reembolso de la cantidad previamente liquidada.
En caso de no presentación en la oficina de alquiler del vehículo, si no presenta la documentación necesaria o si no dispone de una tarjeta de crédito válida en el momento de retirada del vehículo, la reserva será tratada como una cancelación posterior a las 48h, es decir, supondría el 100% de gastos.
  • ALQUILER DE BARCOS
Condiciones Generales de Contratación para la Prestación de Servicios de Alquiler de Embarcaciones de recreo por ……………………………………………
1. Regulación
1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las relaciones comerciales entre ………………………………………………. y sus Clientes (conforme a la definición de “Cliente” contenida en la Cláusula 3). Si bien el Cliente accede a este servicio a través de la página Web de Xploralia  VIAJES EL CORTE INGLES, S.A., el servicio de alquiler de embarcaciones es prestado por 150 Charter, sólo interviene, en su caso, en facilitar la gestión de la reserva y en el cobro de los servicios que el Cliente contrate con ……………………………………., quien a todos los efectos será la responsable del cumplimiento del servicio de alquiler de embarcaciones en los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales, y las particulares que regulen el servicio o producto concreto contratado.
1.2. Con la contratación de los Servicios ofrecidos por …………………………………..,…… el Cliente acepta plenamente y sin reservas estas Condiciones Generales de Contratación y las Condiciones Particulares, cuando procedan, para cada producto o servicio contratado (y que conformarán, en su caso conjuntamente, el “Contrato”), primando en su caso las particulares sobre las demás, aceptando ambas Partes la posibilidad de su formalización, por cualquier medio admitido en derecho, incluido el correo electrónico, la grabación telefónica, la firma digitalizada o la firma electrónica, así como que se puedan almacenar, organizar o reproducir, por cualquier medio disponible.
2. Identificación de ………………………………
2.1…………………………………………, actualmente y sin perjuicio de otras actividades que ahora o en el futuro pudiera acometer por sí o a través de empresas filiales o participadas, se dedica a la prestación de servicios de alquiler de embarcaciones de recreo, así como de otros servicios y productos asociados a tal servicio.
2.2. Sus datos identificativos son los siguientes:
Denominación social: ………………………………………………………..
Domicilio:………………………………………………………………………….
Dirección de correo electrónico: …………………………………………… Datos de inscripción en el Registro Mercantil  de …………………. Tomo ……………… folio…….. sección …… hoja número…………………, inscripción …… Número de Identificación Fiscal:…………………….
3. Cliente
3.1. Persona física mayor de edad o persona jurídica debidamente representada que acepta íntegramente el Contrato (en adelante, el “Cliente”). La aceptación constituye el requisito indispensable para darse de alta como Cliente del servicio y registrarse en el mismo, en aquellos servicios telemáticos que así lo requieran, así como para contratar cualquiera de los servicios prestados por ………………………………….. o para adquirir cualquiera de los productos comercializados por ésta.
3.2. No serán admitidos como Clientes los menores de dieciocho años. El Cliente declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que tiene más de dieciocho años y que toda la información que facilite sobre sus circunstancias personales se ajusta a la realidad.
3.3. El Cliente manifiesta y garantiza que tiene facultades suficientes para suscribir el Formulario de Reserva, por sí o cualquiera de sus agentes, representantes, o factores que actúen en su nombre, y que al aceptarlo queda obligado por las presentes Condiciones Generales de Contratación y por los términos establecidos en el Formulario de Reserva.
4. Objeto
4.1. El objeto del Contrato consiste en la regulación de la prestación de servicios de intermediación en el alquiler de embarcaciones de recreo y/o, en su caso, en la prestación o venta de otros servicios o productos asociados, por parte de……………………………………. al Cliente a cambio del pago de un precio por parte de éste, en los términos establecidos en el referido Contrato.
4.2. Salvo indicación expresa en sentido contrario, cualquier oferta de alquiler de embarcaciones de recreo, productos o servicios asociados a éste o cualquier otro producto o servicio ofrecido por………………………… a través de su Sitio Web, lo efectúa como mediador en la venta o prestación. Es decir,……………………………….se limita a poner en contacto al prestador final del servicio con el Cliente. Por lo tanto, ……………………………………. será considerada a estos efectos una intermediaria que se limita a concluir contratos en nombre y por cuenta del Cliente por un lado y del prestador final del servicio por otro. Como parte de tal servicio de intermediación, el tercero encargado de la prestación final del servicio encarga expresamente a ……………………….., y ésta acepta, la gestión del cobro al Cliente de los servicios y/o productos contratados, por su propia intervención o por mediación de Xploralia.                                                                                                                                                4.3. El Cliente conce y acepta que es responsabilidad exclusiva de……………………………..la intermediación entre el Cliente y cualquier tercero que debiera realizar la prestación final del servicio contratado.  
4.4. A tales efectos, ……………………………. realizará los trámites y operaciones necesarias para la transmisión de las condiciones en que el Cliente hubiera formalizado la contratación de los servicios mediante el Formulario de Reserva a cualquier tercero que debiera realizar la prestación final del servicio en cuestión.
4.5. Los parámetros seleccionados por el Cliente e incorporados en el Formulario de Reserva no admitirán modificaciones posteriores, conforme a lo dispuesto en la Cláusula 16. En caso de que las Partes expresamente acordaran una modificación de tales parámetros y condiciones, la misma se producirá exclusivamente conforme a lo establecido en la Cláusula 16.
4.6. El Cliente acepta que el tercero encargado de la prestación final del servicio pueda adaptar los servicios objeto de Contrato a los avances tecnológicos o a otros productos de gama distinta o funcionalidad similar (o superior), sin que ello suponga modificación contractual sustancial del objeto contratado ni pueda ser objeto de reclamación por incumplimiento contractual por parte del Cliente.
4.7. ………………………………….. pone a disposición del Cliente un catálogo de productos y servicios disponibles. A estos efectos, el Cliente expresamente declara conocer que los productos y/o servicios a cuya contratación tenga acceso el Cliente (a excepción de los extras que directamente ofrezca ………………………) son ofertados conforme a la configuración y características específicas definidas por los terceros encargados de la prestación final de tales servicios y/o productos y dejando a salvo cualquier error tipográfico manifiesto.  
El Cliente declara conocer la diferencia establecida entre los servicios y/o productos ofertados por ……………………………., entre:
  • El servicio de alquiler de la embarcación de recreo contratado por el Cliente.
  • Los servicios asociados al alquiler de la embarcación de recreo objeto de alquiler por el Cliente.
  • Los extras asociados al alquiler de la embarcación de recreo objeto de alquiler por el Cliente.
Si un producto o servicio dejase de comercializarse por razones organizativas o comerciales con posterioridad a su contratación, el Cliente acepta que dicho producto o servicio contratado sea sustituido por otro producto o servicio de la misma gama, de prestaciones similares o superiores al inicialmente contratado. Si no fuera posible sustituirlo por un producto o servicio que cumpla tales características, el cliente acepta que………………………………….le resuelva el contrato reintegrando las cantidades que hubieran sido abonadas hasta ese momento.
5. Vigencia y duración
5.1 El Contrato entrará en vigor y surtirá plenos efectos desde el momento en que se produzca la aceptación por el Cliente del Formulario de Reserva, salvo que ………………………comunique al Cliente su no aceptación en un plazo no superior a siete (7) días hábiles desde esa fecha.
5.2. El Contrato tendrá la duración prevista en el Formulario de Reserva para el alquiler de embarcaciones de recreo y/o servicios y/o extras asociados en su caso.
6. Obligaciones de ……………………………
6.1Será obligación de ………………………………. la transmisión al tercero encargado de la prestación efectiva del servicio contratado, de los parámetros establecidos por el Cliente en el Formulario de Reserva.
7. Obligaciones del Cliente
7.1. El Cliente se compromete a facilitar en todo momento información veraz sobre los datos solicitados en el Formulario de Reserva y en cuantos formularios debiera cumplimentar para la contratación de los servicios ofrecidos por ………………………………… y a mantenerlos actualizados en todo momento. Igualmente, el Cliente se compromete expresamente a facilitar al prestador final del servicio contratado cuantos datos e informaciones éste le solicitara a los efectos de poder realizar la prestación del servicio.
7.2. El Cliente expresamente declara conocer y aceptar la posibilidad de que para la contratación de determinados servicios, resulte necesaria la cumplimentación de determinados datos de carácter personal propios y de terceros para hacer posible la efectiva prestación del servicio. A estos efectos, …………………………………. informará debidamente al Cliente de la forma en que deberá transmitir a los terceros participantes el formulario para la cumplimentación de sus datos personales, así como los pasos a seguir. En el supuesto de que ………………………………… habilitara la posibilidad de que el propio Cliente cumplimentara datos de terceros participantes, el Cliente se compromete expresamente a facilitar cuanta información a éstos y a recabar de los mismos cuantos consentimientos resultaran preceptivos en aplicación de la normativa de protección de datos de carácter personal aplicable en cada momento. En todo caso, el Cliente expresamente declara que mantendrá indemne a ……………………………………… frente a cualquier reclamación o responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento por parte del Cliente de lo establecido en la presente Subcláusula, así como de lo establecido en la correspondiente Política de Privacidad de……………………………….
7.3. El Cliente expresamente reconoce que constituye obligación por su parte el pago de las cantidades que correspondieran a los servicios contratados, y ello conforme al procedimiento, plazos y cantidades estipuladas en el Formulario de Reserva y en la Cláusula 9.
7.4. El Cliente reconoce expresamente que queda obligado por la contratación a hacer uso de los servicios contratados conforme a las condiciones que establezcan tanto ………………………. como el prestador final del servicio, debiendo en todo caso constituir un uso diligente y en cumplimiento con la normativa vigente que resultara de aplicación. El Cliente asume todas las responsabilidades que pudieran derivarse del uso indebido de los servicios.
7.5. El Cliente se compromete a no hacer uso del sitio Web ni de ninguno de sus contenidos para finalidades distintas de las expresamente permitidas en las Condiciones Generales de Uso y en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de titularidad de…………………… asociados al sitio Web y a los contenidos alojados en el mismo.
7.6. El Cliente expresamente acepta que tanto ……………………………………. como el encargado de la prestación final del servicio contratado, con objeto de garantizar todos los derechos del Cliente, podrán:
a. Proceder a la supervisión del servicio, respetando siempre el secreto de las comunicaciones y la intimidad del Cliente.
b. Modificar las condiciones de prestación del servicio, cuando así lo aconsejen razones técnicas o por aplicación de nuevas disposiciones legales, circunstancias ambas que se expondrán en el sitio web.
8.Procedimiento de contratación
8.1. Para efectuar una solicitud de reserva  de los servicios ofertados por …………………………………. a través del sitio web, el Cliente deberá completar el procedimiento detallado a continuación:
  • Acceder al apartado de alquiler de barcos de la web de Xploralia.
  • Seleccionar las condiciones del servicio de alquiler de embarcaciones deseadas (origen, fecha de inicio, duración, necesidad de patrón, número de pasajeros y tipo de barco) y presionar la tecla “Buscar barco”  para proceder a un filtrado de las opciones disponibles bajo tales condiciones.
  • Elegir la opción deseada de entre las que aparecerán como disponibles presionando la tecla “Seleccionar”.
  • Seleccionar, en su caso, los extras deseados y el número cuando ello fuera posible y presionar la tecla “Continuar”.
  • Cumplimentar los datos personales para la reserva, así como consultar el importe a abonar por la contratación de los productos o servicios conforme a la política de pagos indicada en el apartado 9. El Cliente, al marcar el botón “Enviar” confirma la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación como indica el texto situado al lado de dicho botón . El texto de las presentes condiciones será accesible por el cliente durante el proceso de reserva. Xploralia se pondrá en contacto con el cliente a través de alguno de los métodos de contacto proporcionados por éste, para continuar el proceso de reserva con el consentimiento de ambas partes.
Si el cliente está conforme y formaliza la reserva, se procederá al pago mediante tarjeta bancaria, o transferencia bancaria (observando en este último caso la antelación necesaria para que los tiempos de demora en la ejecución de la transferencia satisfagan el calendario de pagos previsto en el apartado 9).
9. Precio y forma de pago
9.1. Como contraprestación por los servicios contratados, el Cliente se compromete a pagar el precio total pactado, y aceptado en el Formulario de Reserva (a estos efectos, el precio total incluirá los impuestos que figuren en el desglose del Formulario de Reserva).
9.2. En el momento de la aceptación por parte del Cliente de la contratación de los servicios, se compromete a realizar un primer pago por un importe correspondiente al 20% de la totalidad del precio en contraprestación por el servicio contratado,  incluyendo en su caso los extras. En el supuesto de que el Cliente contratara servicios a prestar en un plazo inferior a 46 días  a contar desde el momento de la contratación, el Cliente deberá, en dicho momento, realizar un único pago por la totalidad del importe del servicio y/o producto(s) a contratar o bien abonar el 100% del importe en varios desembolsos, siempre en un plazo no superior a cuarenta y ocho (48) horas desde la realización del primero de ellos.
9.3 La reserva realizada se deberá ajustar al siguiente calendario de pago:
  • Pago del 20% del importe al hacer la reserva
  • Pago del 30% a las 2 semanas
  • Pago del 50% restante 45 días antes del inicio de la prestación del servicio
9.4. En caso de que el Cliente hubiera efectuado su reserva con más de 45 días de antelación a la fecha del servicio y por tanto hubiera realizado un pago inferior a la totalidad del importe a satisfacer, , deberá abonar el importe restante, mediante uno o más pagos, 46 días antes de la fecha de inicio del alquiler. Si el Cliente hubiera contratado un servicio y/o producto cuya prestación fuera a tener lugar en un plazo inferior a 45 días a contar desde el momento de la contratación, habrá de realizar los pagos conforme a lo establecido en la subcláusula 9.2 anterior.  
9.5. El Cliente expresamente se compromete a realizar los pagos correspondientes a la totalidad del precio de los servicios y extras contratados, así como cuantos otros pagos resultaran necesarios para la efectiva prestación del servicio, tanto a Xploralia como, en su caso si así se le indicara , al tercero encargado de la prestación del servicio (entendiéndose incluidas, en su caso, las cantidades a pagar al tercero encargado de la prestación del servicio en concepto de fianza por el alquiler de la embarcación, y ello de conformidad con las condiciones establecidas por el citado tercero).
9.8 Política de cancelación
9.8.1- El Cliente deberá abonar el 50% del importe total de la reserva si la cancelación se realiza con 46 días o más, antes de la fecha de entrega de la embarcación.
9.8.2.- El Cliente deberá abonar el 100% del importe total de la reserva si la cancelación se realiza con 45 días o menos, antes de la fecha de entrega de la embarcación.
En ambos casos siempre se descontará de los gastos de cancelación el importe ya abonado por el cliente en concepto de Anticipo de la Reserva o Pago Total de la Reserva.
No obstante lo establecido anteriormente, se podrá cancelar la reserva sin coste alguno:
9.8.3.1.- durante los cinco (5) días hábiles posteriores a formalización de la reserva por el Cliente con El SITIO WEB, siempre y cuando dicha cancelación se produzca con una antelación superior a cuarenta y seis (46) días a la fecha de entrega de la embarcación.
9.8.3.2- durante los dos (2) días hábiles posteriores a formalización de la reserva por el Cliente con el SITIO WEB, siempre y cuando dicha cancelación se produzca con una antelación inferior a cuarenta y cinco (45) días a la fecha de entrega de la embarcación. 
En todo caso, las devoluciones a las que tuviera derecho el Cliente se llevarán a cabo dentro de los diez (10) días siguientes a aquel en que se hubiera producido la causa de devolución y se realizarán mediante abono en la tarjeta cuyos datos hubiera facilitado el Cliente en su momento, o por el mismo medio de pago empleado .
9.9. Toda reclamación que el Cliente deseara realizar respecto a cualquier cargo efectuado en su cuenta deberá ser comunicada a Xploralia, dentro del plazo de 60 días a partir del cargo, conforme a lo dispuesto en la Cláusula 13.1.
9.10. Adicionalmente, …………………………………….se reserva el derecho a rechazar la prestación de sus servicios a cualquier usuario con el que tenga un litigio.
10. Prestación del servicio
10.1. El Cliente expresamente reconoce que la prestación del servicio final contratado correrá a cargo de un tercero encargado de la misma, actuando ………………………………… como una mera intermediaria entre el Cliente y el referido tercero.  
11. Confidencialidad
11.1. El contenido del Contrato, así como todos los datos, documentación e información de cualquier clase que las Partes intercambien entre sí como consecuencia de la formalización del presente Contrato, tendrá carácter confidencial durante la vigencia del mismo, excepto los datos cuya cesión o su utilización por terceros hubiera sido expresamente autorizada
12. Privacidad
Política de privacidad (Registro de Usuarios)
12.1 Objeto
Para la contratación de Servicios por el Usuario a través del Sitio Web, …………………………..requerirá al Usuario ciertos datos de carácter personal. En este caso, …………………………………….proporciona al Usuario la información necesaria para que, con carácter previo, pueda prestar su consentimiento de manera que …………………………………….. proceda al tratamiento de sus datos de carácter personal con arreglo a las finalidades de contratación de Servicios por aquél mediante el Sitio Web y los incorpore al correspondiente fichero de titularidad de ……………………………
50 ………………………………….., con domicilio Social en …………………………………… CP ………………. con CIF número ………………………… informa de que los datos de carácter personal que los Usuarios proporcionen al completar el formulario disponible en el Sitio Web serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal mantenido bajo su responsabilidad para la gestión del registro de Usuarios del Sitio Web y notificado ante el Registro General de la Agencia Mexicana de Protección de Datos
……………………………………….cumple en todo momento con las disposiciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, “LOPD”), por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD (en adelante, “RLOPD”) y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del Usuario. Para ello, ……………………………………informa al Usuario de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos en el presente caso, informándole de conformidad con lo establecido en la normativa arriba mencionada.
Asimismo, de conformidad con la citada normativa de protección de datos de carácter personal, ……………………………… informa al Usuario de que los datos que éste facilite podrán ser comunicados a un tercero para el cumplimiento de fines directamente relacionados con la prestación de los Servicios contratados por el Usuario mediante el Sitio Web. Por tanto, el Usuario autoriza expresamente a …………………………………………para que ésta proceda a la comunicación o, en su caso, cesión de los datos de carácter personal e informaciones facilitadas en el proceso de contratación mediante el Sitio Web. En este sentido, la comunicación de los datos a un tercero por parte de ……………………………….. tendrá por único motivo, y limitándose a ello, el desarrollo, cumplimiento y control de la relación jurídica establecida entre el Usuario y …………………………….. El tercero al que le fueran comunicados los datos por parte de ………………………………….se comprometerá con ésta a utilizarlos exclusivamente conforme a las directrices que …………………………….. le impusiera así como al más estricto cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable a la que se hecho referencia anteriormente.
De la misma manera, ……………………………………… podrá utilizar los datos de los Usuarios para efectuar estudios estadísticos a fin de mejorar sus servicios conforme a las preferencias de los Usuarios.
……………………………………… se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto respecto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos adoptando las medidas de seguridad que impone la legislación vigente para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Por su parte, el Usuario garantiza que los datos que facilite durante la contratación de los Servicios son veraces, exactos y completos. Asimismo, el Usuario se compromete a mantener actualizada su información personal por lo que, en caso de que se produzca alguna modificación en los datos que facilitó, deberá proceder a actualizarlos dirigiéndose por escrito a la dirección mencionada en el párrafo siguiente.
El Usuario tiene la posibilidad de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en la normativa arriba mencionada, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, bien dirigiendo un escrito a ………………………………….. Ref. Datos,…………………………….. CP …………., ……………… bien mediante el envío de un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección aportando fotocopia del DNI o documentación equivalente que acredite su identidad. En el proceso de contratación de los Servicios únicamente se requerirán los datos necesarios con respecto a tal finalidad, marcándose con un asterisco los datos imprescindibles para el correcto proceso de registro.
12.2 Cookies, el acceso a este Sitio Web puede implicar la utilización de cookies. Las cookies, que tienen generalmente una duración limitada en el tiempo, son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor Web para registrar las actividades del Usuario en el Sitio Web. Las cookies utilizadas en el Sitio Web son las denominadas “de sesión”, que se extinguen un tiempo después de la desconexión del Usuario al Sitio Web.
Aquellos Usuarios que no deseen recibir cookies o quieran ser informados de su fijación pueden configurar su navegador a tal efecto. Por favor, para ampliar esta información consulte las instrucciones y manuales de su navegador o diríjase a la siguiente dirección info@aboattime.com
12.3 Hipervínculos
……………………………………no se responsabiliza en modo alguno de aquellos contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos que pudiesen visualizarse mediante enlaces electrónicos (links), directa o indirectamente, a través de este Sitio Web. ………………………… no será en ningún caso responsable del resultado obtenido a través de dichos enlaces o de las consecuencias que se deriven del acceso por los Usuarios a los mismos. …………………………………. únicamente será responsable, de conformidad con el artículo 17 de la LSSI, de los contenidos y servicios suministrados en los sitios enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud de los mismos y no hubiera desactivado el enlace con la diligencia debida.
La presente Política de Privacidad es únicamente aplicable a la información contenida en el Sitio Web.
12.4 Modificaciones
………………………………… se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento a su entera discreción. Cualquier modificación de la misma será debidamente publicada en el Sitio Web y le será notificada además, a través de correo electrónico.
En el supuesto de que la modificación efectuada requiera su consentimiento previo, circunstancia que le será debidamente indicada, usted podrá oponerse a dicha modificación dentro de los treinta (30) días siguientes a que le haya sido notificada, bien mediante correo electrónico dirigido a info@aboattime.com, bien por correo postal.
13. Reclamaciones e Indemnizaciones
13.1. Reclamaciones.
a. …………………………………………….. reconoce al Cliente el derecho a la resolución de las incidencias contractuales mediante un procedimiento sencillo que consistirá en la puesta en conocimiento de ………………………………….., a través de un medio que permita tener constancia fehaciente de la identidad del reclamante, del contenido de la reclamación y la fecha en la que se interpusiere. Recibida por……………………………………. la incidencia o reclamación en cuestión, se procederá a su contestación en el plazo máximo de un (1) mes desde la recepción de la misma.
b. ………………………………… dispone de un Servicio de Atención al Cliente para la resolución de incidencias o reclamaciones contractuales, que podrá prestar por sí o a través de un tercero.
c. Las reclamaciones a las que hace referencia el párrafo anterior deberán ser cursadas por teléfono a través del número ……………………….. o preferiblemente por escrito a la dirección de correo electrónico clientes@aboattime.com, o de forma fehaciente, dirigiéndose a la siguiente dirección:
……………………………………….
d. El Cliente que hiciere uso del Servicio de Atención al Cliente descrito se le comunicará el número de referencia de la reclamación, reconociendo el Cliente, que la interposición de cualquier tipo de reclamación no exonera al Cliente al pago del precio en los plazos pactados. ……………………………. responderá a las reclamaciones recibidas en el plazo máximo de un (1) mes desde la recepción de las mismas
13.2. Indemnizaciones
a. a. El Cliente se compromete a resarcir y mantener indemnes a Xploralia y a ………………………………., así como a sus proveedores, licenciantes, licenciatarios, subcontratistas, agentes, apoderados y empleados, y a cualquier tercero encargado de la prestación final del servicio contratado en su caso, de cualquier responsabilidad que se derive del uso indebido por el Cliente del servicio contratado, o del incumplimiento por éste de cualquiera de las obligaciones reguladas en el Contrato o en la legislación vigente , incluyendo sin limitación, el incumplimiento de cualquier manifestación o garantía, siendo el único responsable del pago de las indemnizaciones por daños y perjuicios que, en su caso, deban ser abonadas a terceros y/o a ………………………………….
15. Responsabilidades
15.1. La responsabilidad de …………………………………….. por actos imputables a ésta, será exclusivamente por daños directos causados por: fallos en la transmisión de los parámetros y condiciones de la reserva efectuada por el Cliente a los terceros encargados de la prestación final del servicio, interrupción, pérdida, defecto, falta de suministro, destrucción, acceso no autorizado, alteración y uso ilegítimo de los archivos como consecuencia de la contratación por parte del Cliente siempre que éste la hubiera realizado en estricto cumplimiento de la Condiciones Generales de Uso del citado sitio Web.
15.2 ……………………………………no tendrá ninguna responsabilidad por fallos o mora en sus prestaciones en los supuestos que el retraso venga causado por huelga laboral o cierre patronal, restricción de suministro, disturbios, actos de terrorismo, insurrección, incendio, inundación, tormenta, explosión, terremoto, fallos en Internet, virus informático, guerra, acciones gubernamentales o cualquier otra causa de fuerza mayor que esté razonablemente fuera del control de ……………………………………..
15.3. Por su parte, el Cliente se compromete a hacer un uso diligente de las embarcaciones y demás materiales cuyo alquiler hubiera contratado, y siguiendo en todo caso las instrucciones e indicaciones tanto de ……………………………….como de cualquier tercero encargado de la prestación final del servicio. En consecuencia, el Cliente será el responsable único de cualquier daño, desperfecto o pérdida en aquéllos que le fuera imputable, quedando obligado a resarcir los mismos, así como a satisfacer cualquier indemnización por daños o perjuicios que pudiera corresponder a ………………………………… y/o al tercero encargado de la prestación final del servicio.
16. Anulaciones de la Orden de Reserva
16.1. En ningún caso se permitirán modificaciones en los parámetros del Formulario de Reserva por parte del Cliente una vez aceptada y realizado el primer pago correspondiente a la misma.
El desistimiento del Contrato por parte del Cliente deberá ser comunicado a Xploralia por teléfono al número …………………………….
16.3………………………………..se reserva la facultad de anular, rechazar o suspender un Formulario de Reserva en los siguientes casos:
a. En virtud de requerimiento de autoridades judiciales o administrativas.
b. Cuando………………………………… tuviera dudas razonables acerca de la veracidad de los datos tanto de carácter personal como de pago comunicados por el Cliente y éste no hubiera probado tal veracidad a requerimiento de ………………………………. dentro de los plazos comunicados por ésta al efecto.
17. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación
17.1. ……………………………. podrá proceder a la modificación del contenido de las presentes Condiciones Generales de Contratación, siempre que exista una causa o motivo suficiente para ello. En cualquier caso, la modificación será notificada mediante su publicación en la web especificándose, en todo caso, con claridad, sus motivos y efectos de todo tipo. Se entenderá que existe causa o motivo suficiente que justifique la modificación cuando ésta tenga por finalidad.
a. Ampliar la gama o número de los servicios que se ponen a disposición de los Clientes o mejorar los ya existentes
b. Adaptar los servicios objeto del Contrato a los avances que puedan conseguirse debido al desarrollo de las nuevas tecnologías, o
c. Adaptar alguna de las presentes Cláusulas a la legislación que, en cada momento, se encuentre vigente.
d. Por inicio de una nueva campaña de ventas.
17.2. Estas Condiciones Generales de Contratación no podrán ser modificadas salvo por acuerdo singular de ………………………………., expreso y por escrito. La versión modificada de las Condiciones Generales de Contratación entrará en vigor desde el momento de su publicación en la web, por lo que los Formularios de Reserva formalizadas con posterioridad a dicho momento estarán sometidas a las Condiciones Generales de Contratación modificadas.
17.3. El Cliente expresamente se compromete a consultar con carácter previo a su contratación de los servicios las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada momento.
18. Nulidad o ineficacia de las Condiciones Generales de Contratación.
18.1. Si cualquier Cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales de Contratación fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales de Contratación en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como la relación contractual que nace de la aceptación de las mismas por parte del Cliente se regirán por la legislación española.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación son válidas en la versión publicada por………………………………………. en lengua española.
  • CONSEJOS DE VIAJE
Jet Lag, es un desbalance que se produce entre el reloj interno que marca los periodos de sueño de una persona y el nuevo horario que se establece al viajar a destinos con grandes diferencias de husos horarios.
¿Cómo combatirlo?
-Antes del viaje
Procura que el día de tu viaje sea relajado y con un buen descanso nocturno.
Trata de hacer un poco de ejercicio, como dar un paseo, esto te ayudará a relajarte y sentirte mejor para el día de tu viaje.
Intenta acostarte inmediatamente a la llegada o despierta un poco más tarde, para así compensar la diferencia horaria del lugar de destino. Cuanto menos cansado estés antes del viaje, menor será el efecto del JET LAG. Viaja con ropa holgada y cómoda que permita una mejor transpiración, ya que hidratar la piel ayudará a protegerse del aire con menor humedad del avión.
No comas pesado la noche anterior al viaje, para ayudar al cuerpo a adaptarse a las presiones del avión o la altura del lugar de destino.
-A bordo del vuelo
Come ligero, evitando la carne roja y la grasa, dormirás mejor y te sentirá más relajado cuando llegue. Recuerda que el alcohol y el café contribuyen a la deshidratación. En cambio, beber suficiente agua te ayudará a evitar el cansancio y los dolores de cabeza.
Mantente en forma a bordo, no permanezcas sentado en la misma posición por largos periodos. Estimula la circulación levantándote del asiento y camina a lo largo de la cabina, estirando brazos y piernas. Te sentirás mejor si te quitas el calzado, evitando sentarte con las piernas cruzadas, ya que limita la circulación.
-A la llegada a tu destino
En destino intenta acostumbrar tu cuerpo lo antes posible al horario de destino.
Come a las horas normales, respetando el nuevo huso horario.
Desayuna y almuerza comida rica en proteínas, queso, huevo, leche, carne o pescado y una cena con alto contenido de carbohidratos (Arroz o pasta) te ayudará a restablecer tu ritmo interno.
Información sobre particularidades del destino
El Ministerios de Asuntos Exteriores, a través de su página Web informa a los viajeros de los requisitos administrativos para la entrada en un país (pasaporte, exigencia de visado etc.) válidos para ciudadanos, o consulta en tu embajada o consulado. También se informa sobre posibles riesgos existentes en destino, se proporcionan consejos de viaje, y se facilita otra información útil para los viajeros.
Asimismo el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, publica en su página web un directorio de condiciones y requerimientos sanitarios (vacunas, validez de las mismas etc.) de los distintos países así como información y consejos de utilidad en el ámbito de la salud. 
Seguros de viaje
Xploralia recomienda que en tus desplazamientos cuentes con un seguro de viaje que pueda cubrir los riesgos inherentes a los viajes (seguros médicos, de responsabilidad civil, de anulación, de robo/perdida de equipajes etc.).
Seguros disponibles para tus reservas de Hotel, …………………………………….
  • Seguro de accidentes
    Nota: Este seguro no es válido para extranjeros que viajen a España. 
  • Seguro de anulación
  • Seguros disponibles para tus reservas de vuelos
  • Seguro de equipaje: Cubre las pérdidas de equipaje, demoras en su entrega y otras coberturas relacionadas conforme a las condiciones, coberturas y exclusiones de la póliza.
  • Seguro de anulación: Cubre los gastos por cancelación que el proveedor de tu reserva pudiera aplicar (no cubriendo los gastos de modificación o cancelación de reserva de Xploralia  conforme a las condiciones, coberturas y exclusiones de la póliza. 
  • Seguro de equipaje y anulación: Cubre las coberturas incluidas en los seguros de equipaje y anulación anteriormente descritos conforme a las condiciones, coberturas y exclusiones de la póliza.
  • Seguro Premium: El seguro Premium es la modalidad con más coberturas incluidas: Seguro de equipaje, accidentes, asistencia médica y también exime del pago de los gastos de modificación o cancelación de reserva aplicados por Xploralia y del pago de los gastos de anulación del proveedor de tu reserva , siempre conforme a las condiciones, coberturas y exclusiones de la póliza.
Seguros disponibles para cruceros y alquiler de barcos:
En caso de reservas de cruceros o alquiler de barcos con o sin patrón, existe un seguro específico cuyas coberturas puedes consultar aquí según la modalidad elegida:
Todos los seguros anteriores cuentan con un condicionado general que puedes consultar aqui………………….
Si deseas contratar un seguro para otro tipo de viaje no mencionado, consulta con nosotros telefónicamente.
Debido a las limitaciones propias de la Ley de Protección de Datos, Viajes El Corte Inglés no tramitará con las compañías de seguros aquellas incidencias que se produzcan durante viajes o desplazamientos cubiertos por seguros, por lo que deberán ser tramitadas directamente por el asegurado.
Los seguros no son reembolsables.
Recuerda que todos los pasajeros de viajes a Cuba (incluidos cruceros con escala o embarque en este país), deben poseer una póliza de seguro de viaje con cobertura de gastos médicos en Cuba.
  • Atención a Clientes: servicioalcliente@xploralia.com
    Cancún:
    Correo Electrónico: info@xploralia.com en el horario de
    Si usted reside en un país de la Unión Europea, estos términos son un contrato entre usted y ShoShana Travel en virtud de este acuerdo, los bienes y / o servicios se entregarán por Xploralia como agente de ShoShana Travel o por ShoShana Sales Corporation World en función del tipo de método de pago utilizado para la compra de los bienes y / o servicios. Si usted reside en cualquier otro país, estos términos son un contrato entre usted y ShoShana Travel propietaria de Xploralia y / o bienes y servicios se prestarán por la misma directamente.
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